Superonline Fiber Kurulumunun Sürekli Ertelenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

İstanbul Çekmeköy Merkez Mahallesi’nde sıfır bir daireye taşındık ve binamızda yalnızca Turkcell Superonline altyapısı bulunduğu için yaklaşık bir ay önce fiber internet başvurusunda bulunduk. Ancak geçen bunca zamana rağmen hâlâ internet bağlantımız yapılmadı.

İlk başvuruyu eşim adına yaptık, kurulum ekibi adrese geldi ancak fiber kabloyla ilgili bir sorun olduğunu söyleyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Bu durumdan sonra müşteri hizmetlerine ve bayiye defalarca ulaşmaya çalıştık fakat karşımızda konuyla ilgilenen net bir muhatap bulamadık. Telefon ve bayi üzerinden yaptığımız görüşmelerde sorunun çözüleceğine dair net bir adım atılmadı.

Daha sonra bir müşteri temsilcisine ulaştığımızda, mevcut aboneliği iptal etmemiz ve yeniden başvuru yapmamız gerektiği söylendi. Bu yönlendirmeye uyarak aboneliği iptal ettik ve bu kez aynı adrese kendi adım üzerine yeni bir fiber abonelik başvurusu yaptık. Buna rağmen kurulum için ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu.

Ardından başka bir satış temsilcisi aracılığıyla tekrar başvuru yaptık ve bu sefer 28 Ekim için kurulum randevusu verildi. Belirtilen tarihte evde tüm gün ekip beklememize rağmen gelen olmadı. Sonrasında 29 Ekim’de nöbetçi bayinin ve çalışanların görevde olacağı, kurulumun mutlaka yapılacağı söylendi. Ancak o gün de hiçbir ekip gelmedi ve gelinmeyeceğine dair herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Yaklaşık bir aydır yalnızca internet bağlatabilmek için sürekli başvuru yapmak, randevu verilmesini beklemek ve evde ekip beklemek zorunda kalıyoruz. Günlük planlarımızı kurulum randevularına göre ayarlamamıza rağmen verilen hiçbir söz tutulmuyor ve sorumluluk alan tek bir yetkili bulamıyoruz. Üstelik bulunduğumuz bölgede başka bir altyapı seçeneğimiz olmadığı için Superonline’ı tercih etmek zorunda kalıyoruz ve yeni taşındığımız evimizde bir aydır internet hizmeti alamıyoruz.

Sürekli yeni abonelik açtırmak ve boşa randevu beklemek istemiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, adresimizdeki altyapı ve fiber kablo sorunlarının net bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını ve internet kurulumumuzun herhangi bir ek başvuru talep edilmeden, en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.