Yüksek Tutar Çekiminde Azarlayan Şube Personeli Ve Duyarsız Müşteri Hizmetleri

VakıfBank Kdz. Ereğli Şubesi’nde bugün gerçekleştirdiğim yüksek tutarlı nakit para çekimi sırasında yaşamış olduğum olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.

Para çekme işlemi sırasında, çektiğim tutarın yüksek olması nedeniyle veznedeki görevli personelden para poşeti talep ettim. Ancak ilgili personel, talebime karşı son derece sert ve müşteri memnuniyetine uygun olmayan bir üslupla “Bunu bilerek gelecektiniz, yanınızda getirmeniz gerekiyordu.” şeklinde bir ifade kullandı. Burada asıl şikayetim, poşetin verilmemesi değil, müşteriyi azarlayıcı ve çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım olmuştur.

Olayın ardından konuyu bankanızın 444’lü müşteri hizmetleri hattını arayarak bildirdim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin de yaşadığım durumu yeterince önemsememesi, “Şikayetinizi Şikayetvar’a yazabilirsiniz.” demekle yetinmesi ve şikayetime gereken hassasiyeti göstermemesi ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bir müşteri olarak bankanızdan yalnızca işlemlerimi yapmayı değil, aynı zamanda saygılı, profesyonel ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışı bekliyorum. Özellikle yüksek tutarlı bir işlem sırasında bu şekilde bir iletişim kurulması ve sonrasında yapılan bildirimin de yeterince dikkate alınmaması, kurumunuzun müşteri memnuniyeti yaklaşımı açısından gözden geçirilmesi gereken bir durumdur.

Yaşanan bu olayla ilgili olarak, Kdz. Ereğli Şubesi’nde görev yapan ilgili personelin müşteriyle iletişim tarzının ve olayın şube yönetimi tarafından incelenmesini, ayrıca sonrasında müşteri hizmetleri hattına yapılan bildirimin ve oradaki yaklaşımın neden bu kadar yüzeysel ve ilgisiz kaldığının araştırılmasını istiyorum.

Tüm bu süreçle ilgili olarak tarafıma özür dilenmesini ve şikayetimin kayıt altına alınarak sonuç hakkında yazılı şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.