to read complaints and reviews, or file yours.Güzelyalı Şubesinde İlgisizlik Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet
Bugün İzmir Güzelyalı şubenizde nakit olarak oğluma cezaevine para göndermek istedim. Ancak şubedeki çalışanlar son derece kaba ve ilgisiz davrandı. Önce gişeye gitmem gerektiği söylendi, gişeye gittiğimde ise müşteri temsilcisine yönlendirildim. Her iki tarafta da işlemi nasıl yapacaklarını bilmediklerini belirttiler ve birbirlerine yönlendirdiler. Ayrıca bu sırada dalga geçer gibi bir tavır sergilediler. İşlem fişimi T. C. Kimlik numaram ile aldım, ancak fişi orada bırakmak zorunda kaldım.
Benzer bir sorunu daha önce de bu şubede yaşamıştım. Bugün ise acil olarak para göndermem gerekiyordu ve bu ilgisizlik yüzünden mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da işlemin sadece şubeden yapılabileceği söylendi.
VakıfBank’ın çalışanlarının daha ilgili, saygılı ve çözüm odaklı olmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve personelin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bugün para gönderme işlemi için Güzelyalı şubenize gittim fakat çalışanlarınız ilgisiz davrandı ve işlemi gerçekleştirmediler. Daha önce de aynı şubede benzer bir sorun yaşamıştım, bu durum artık sürekli hale geldi. Hiçbir gerekçe sunulmadan işlemim yapılmadı ve olumsuz bir yaklaşımla karşılaştım.
Başka bir çözüm yolu olmadığı için Balçova şubenize gittim ve aynı işlemi orada hemen, güler yüzlü bir şekilde hallettiler. Balçova şubesindeki çalışanlarınıza teşekkür ederim, ancak Güzelyalı şubenizdeki bu ilgisizlikten dolayı çok mağdur oldum. 1.500 TL'lik para gönderme işlemini gerçekleştiremedim.
Güzelyalı şubenizde yaşanan bu ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
