to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kazlıçeşme Şubesinde Hatalı Bilgi Ve Saygısız Davranış
VakıfBank Kazlıçeşme Şubesi ile yaptığım telefon görüşmesi sırasında kurumsal müşteri temsilcisi M****** A****’den hatalı ve yetersiz bilgi aldım. Konuyu netleştirmek ve doğru bilgi almak amacıyla tekrar soru sorduğumda ise temsilci son derece saygısız bir üslupla “Seninle uğraşamam” diyerek telefonu yüzüme kapattı.
Bir banka müşterisi olarak bu tarz bir davranışın profesyonellikten uzak olduğunu ve kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Müşteriye hem hatalı bilgi verilmesi hem de ardından bu şekilde saygısız bir üslupla konuşulması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.
VakıfBank gibi köklü bir kurumun müşteri temsilcilerinin müşterilere karşı daha saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı yaklaşması gerektiğini düşünüyorum. Kazlıçeşme Şubesi’nde yaşadığım bu olayın incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bunların elemanları bir tuhaf senli benli konuşuyor bu VakıfBank'ın başında bakkal biri var galiba.