to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Komisyon Oranları Ve Çözüm Sunulmayan Taleplerden Şikayetçiyim
Yıllardır VakıfBank TradeOnline üzerinden borsada al-sat işlemleri yaparak yatırım yapıyorum. İşlem hacmim oldukça yüksek, aylık yaklaşık 5 milyon TL civarında işlem gerçekleştiriyorum. Buna rağmen, komisyon oranımın on binde 3 seviyesine düşürülmesi talebim sürekli olarak karşılanmıyor ve yüksek komisyon ödemeye devam ediyorum. Özellikle 27.08.2025 tarihi de dahil olmak üzere, ayda en az 5-6 defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde başvuru alınıp sonucu beklemem gerektiği söyleniyor; herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Ayrıca, müşteri temsilcileri işlem hacmimle ilgili bilgi veremeyeceklerini belirtiyor ve konuyla ilgili yardımcı olabilecek bir yetkiliye de aktarmıyorlar. Yıllardır VakıfBank müşterisi olmama ve maaşımı da bu bankadan almama rağmen, borsa hesabımda komisyon oranımda hiçbir iyileştirme yapılmıyor. Yüksek komisyon oranları nedeniyle maddi kayıp yaşıyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.
Komisyon oranımın on binde 3 seviyesine düşürülmesini ve işlem hacmimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yıllardır VakıfBank müşterisiyim ve VakıfBank Trade Online üzerinden borsada yatırım yapıyorum. Uzun süredir yüksek işlem hacmine ve yıllardır müşteri olmama rağmen, komisyon oranım bir türlü on binde 6’nın altına indirilmiyor. Banka tarafından yaklaşık 1-1,5 ay önce gönderilen mesajda, aylık 5 milyon tl işlem hacmine ulaşmam halinde komisyon oranımın on binde 2’ye düşürüleceği belirtilmişti. Ancak aylık işlem hacmim 6 milyon tl’nin üzerinde olmasına ve son bir yılda toplamda 20 milyon tl’yi aşmasına rağmen, komisyon oranım hâlâ on binde 6 olarak uygulanıyor.
Bu konuda müşteri temsilcisiyle defalarca görüşmeme rağmen sürekli olumsuz yanıt alıyorum. Ayrıca, hisse alım satım hareketlerimi ve ödediğim komisyon tutarlarını uygulama üzerinden göremiyorum. Daha önce bu bilgiler uygulamada görünüyordu, ancak artık hareketler kısmına girdiğimde miktarlar görüntülenmiyor ve uygulama kapanıyor.
Burada sizden sadaka istemiyorum, sadece hakkım olanı talep ediyorum. Lütfen kendi belirlediğiniz kurallara uyun, ahlaki davranın ve komisyon oranımı en azından on binde 3’e düşürün. Hisse alım satım hareketlerimin de tekrar görünür hale getirilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Kaç defa yazdım neden hep böyle bahaneler sunuyorsunuz. Yapacaksanız yapın delirtmeyin insani
