to read complaints and reviews, or file yours.Yüklediğim Para Hesabıma Geçmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum
VakıfBank mobil bankacılık üzerinden hesabıma 500 TL para yükledim ancak üzerinden yaklaşık 3,5 saat geçmesine rağmen para hesabıma geçmedi. İşlem sonrasında bakiyemde herhangi bir değişiklik olmadı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine yazdım, “Hesabıma para yükledim, gelmedi” şeklinde durumu anlattım. Benden dekont istediler, dekontu gönderdim fakat dekontu ilettikten sonra hiçbir açıklama yapmadan sohbeti sonlandırdılar. Şu an hâlâ para hesabıma geçmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Yapılan işlemin incelenerek 500 TL’min en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve müşteri hizmetlerinin bu konuyla ilgili tarafıma net ve açık bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bugün saat 16:37’de VakıfBank hesabımdan havale ile sahte olduğu sonradan anlaşılan bir siteye 500 TL gönderdim. İşlemin üzerinden yaklaşık 6 saat 40 dakika geçtikten sonra bu durumun farkına vardım. Havale dekontumda karşı tarafın isim ve IBAN bilgileri bulunmaktadır, istenirse bu dekontu da paylaşabilirim.
VakıfBank’tan, bu işlemin acilen şüpheli işlem olarak incelenmesini ve mümkünse havalenin durdurularak 500 TL tutarındaki paramın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
