Fiber Kurulumunda Tadilat Nedeniyle Gecikme, Randevu Erteleme Ve İş Kaybı

Turkcell Superonline’dan Fiber 100 paketine 18.06.2026 tarihinde başvuru yaptım. 21.06.2026 için kurulum randevusu verildi, kurulum ekibi geldiğinde altyapı için tadilat gerektiğini söyledi ve herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. O günden bu yana, yani 10 gündür tadilat ekibinden hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “kayıt oluşturduk” denilerek oyalandım. Üstelik sistem üzerinden görünen randevu tarihlerim, hiçbir onayım alınmadan keyfi şekilde 1 ay sonrasına erteleniyor. Başvuru öncesinde 13 günlük eski internet mağduriyetim zaten vardı, üzerine şimdi de kurulum kaynaklı 10 günlük ek bir mağduriyet yaşamaktayım.

Evden çalışan biriyim ve bu süreç iş düzenimi tamamen felç etmiş durumda. İnternet olmadığı için doğrudan iş kaybı yaşıyorum ve bu durumun sorumluluğunun Turkcell Superonline’ın koordinasyonsuz süreç yönetiminden kaynaklandığını düşünüyorum. Turkcell hattım olmadığı için mobil internet desteği gibi geçici çözümler de benim için uygulanabilir değil; zaten beklentim geçici değil, başvurusunu yaptığım fiber hizmetinin bir an önce kurulmasıdır.

Bayi aramalarıma da hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. BTK ve CİMER üzerinden resmi başvurularımı yaptım. Kurumsal bir firmadan beklediğim, randevuları 1 ay sonrasına atmak değil, derhal saha ve tadilat ekibini yönlendirerek internetimin kurulmasını sağlamak ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyeti ivedilikle sonlandırmaktır. Acil olarak kurulumun gerçekleştirilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.