Yanlış Beden Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yok

Lacoste internet sitesinden L-XL ve XL beden olmak üzere iki adet t-shirt sipariş ettim. Ancak tarafıma gönderilen ürünlerden biri XXL, diğeri ise xxxl olarak tamamen farklı bedenlerde geldi. Yani siparişimde talep ettiğim bedenler yerine hatalı bedenler gönderildi.

24 Haziran’da verdiğim siparişi 27 Haziran’da teslim aldım. Hatalı ürünleri fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi konuyla ilgili bilgi verip geri dönüş yapacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı, ancak daha sonra hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.

Müşteri temsilcisi ile görüştüğüm sırada internet sitesinde istediğim bedenlerin hepsi hâlâ stokta görünüyordu. Şu anda ise ilgili bedenler tamamen tükenmiş durumda. Eğer firma daha hızlı ve özenli bir şekilde geri dönüş yapmış olsaydı, stoklar tükenmeden istediğim bedenleri alabilmem mümkün olacaktı. Şu an ise sadece iade süreciyle uğraşmak ve muhtemelen yeniden kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım bir durumla karşı karşıyayım.

Sipariş numaram 8327110024423159’dur. Lacoste’un bu süreçteki hattını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İstediğim, ya yanlış gönderilen ürünler için doğru bedenlerin benim verdiğim sipariş koşullarındaki indirimli fiyatlardan tekrar gönderilmesi ya da en azından aynı koşullarla alışveriş yapabilmem için başka bir ürün seçiminde kullanabileceğim bir kupon tanımlanmasıdır. Ayrıca bu hata nedeniyle oluşan kargo süreçlerinde ekstra bir ücret ödemek istemiyorum.

Firmanın daha dikkatli, hızlı ve müşteri odaklı hareket ederek bu sorunu çözeceğini umuyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.