Yasal Süre Aşımı: 23 Dakika Bekleyip Müşteri Temsilcisine Ulaşamadım

28.03.2026 günü saat 18:45’te VakıfBank müşteri hizmetlerini 444'lü hat üzerinden kredi kartı işlemimle ilgili bir konuda aradım. Yasal olarak müşteri temsilcisine bağlanma süresinin 65 saniye olması gerektiği belirtilmesine rağmen, hatta tam 23 dakika beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve şu anda dahi hatta bekletiliyor olmam kabul edilebilir bir durum değil.

Bu kadar uzun süre bekletilmem ve hiçbir muhatap bulamamam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanma sürelerinin yasal süreler çerçevesinde makul seviyeye indirilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.