to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslim Edilmediği Belirtilen Kargo İçin Acil Çözüm
Aras Kargo’nun Kocaeli Gölcük bölgesine bağlı biriminden beklediğim 6527802055518 takip numaralı kargom için “kargonuz teslim edilmiştir” şeklinde SMS aldım. Ancak ne bana ne de çevremde kimseye herhangi bir teslimat yapılmadı, kargom fiilen elime ulaşmadı.
SMS’ten sonra kargo takip ekranını kontrol ettiğimde gönderinin sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Gerçekte teslimat yapılmadığı halde kayıtlara teslim edilmiş gibi işlenmiş olması nedeniyle hem mağdur oldum hem de kargomun şu an nerede olduğunu bilemiyorum.
Durumu öğrenmek için Aras Kargo’yu aradım ancak muhatap bulamadım, mesai saatleri dışında oldukları söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Kargoyu gönderen firma kargo ücretini kendi ödedi; ben alıcıyım ve kargomun kaybolmasını ya da başkasına teslim edilmiş olmasını kabul etmiyorum.
6527802055518 takip numaralı gönderimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kargomun en kısa sürede bizzat bana teslim edilmesini ve “teslim edildi” kaydının doğru bilgilerle düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Ergun Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37534445 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
