Türk Telekom'da Hatalı Adres Gerekçesiyle Sürekli Randevu İptalleri Ve Fiber Kurulumunda Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti için binamıza fiber kablo çekilmesine rağmen yaklaşık iki aydır kurulum bir türlü gerçekleştirilmiyor. 10 Eylül 2026 tarihinde başvuru yaptık ve 10 Ekim 2026 tarihine randevu verildi, ancak bu randevu ve sonrasında oluşturduğumuz tüm randevular tarafımıza bilgi verilmeden “hatalı adres” gerekçesiyle iptal edildi.

Şu ana kadar toplamda yaklaşık 10 kez randevu oluşturulmasına rağmen her seferinde kurulum günü gelmeden bir gün önce ya da sonrasında adres hatalı denilerek işlemler iptal ediliyor. Oysa binamıza fiber kablosu çekilmiş durumda ve başvuru SMS’lerinde de randevu bilgilerimiz açıkça yer alıyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda “hatalı adresten dolayı iptale düşmüş, yeniden randevu verelim” cevabını alıyoruz, ancak verilen hiçbir randevuya gelinmiyor ve süreç sürekli başa sarıyor.

Eklerdeki SMS’lerde de görüldüğü üzere aranmamıza rağmen ulaşılamadığı iddia ediliyor, oysa böyle bir arama yapılmadığı halde sisteme bu şekilde not düşülüyor ve “size ulaşamadık” şeklinde mesaj gönderiliyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de gereksiz mağduriyete neden oluyor.

Uzun süredir internet hizmeti alamıyor ve mağduriyet yaşıyoruz. Türk Telekom’un adres bilgisini doğru şekilde güncelleyerek en kısa sürede evimize gelip fiber internet kurulumunu gerçekleştirmesini ve bu sürekli iptal edilen randevu sürecinin sonlandırılmasını talep ediyorum.