Yanlış Puan Hesaplaması Ve İade Sorunu

02.01.2025 tarihinde VakıfBank Platinum Plus metal kartımla Milplus.com üzerinden değeri 5422 TL olan uçak bileti satın aldım. Ödeme işlemini puan+avans puan şeklinde seçtim. Kartımın özelliği uçak bileti alımlarında word puanı 2.5 ile çarparak değerlendirmesidir. Buna istinaden kartımda halihazırda mevcut olan 1150 word puan (2875 TL değerinde) kullanılmış ve kartıma ayrıca 4270 avans puan borcu yansıtılmıştır. Yani toplamda mevcut puan ve avans puanlarla birlikte 5422 word puan kullanılmıştır. Oysaki kartımın özelliği gereği 5422/2,5 = 2168 puan kullanılmalıydı. 1150 word puan hali hazırda mevcut olduğu için kartıma 1018 avans puan borcu yansıtılması gerekirken 4270 TL word puan borcu yansıtıldı. Bu yanlışlığı düzeltmek için maalesef müşteri hizmetleri ile yaklaşık 30 dakika yı bulan görüşmeler yaptım ve müşteri hizmetleri burda bir yanlışlık olduğunun aşikar. Olduğunu ve fazla çekilen puanların karta aynen iadesini gün içinde veya ertesi günde yapılacağını söyledi. Ancak hala fazla ve haksız yere kartıma yansıtılan borç iade edilmedi. Bankanın bu yanlış işlemi karşısında yarattığı mağduriyeti hemen çözmesi gerekirken hala bir adım atılmadı. Kartıma yanlış yansıtılan avans puanın ivedilikle iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.