Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Tahakkuk Faizi Kesintisi Ve Kredi Notu Zararı

Kızımın okul ödemesi için Türkiye Vakıflar Bankası tarafından adıma Vinov/KMH hesabı açıldı. Okul yetkilisi, banka temsilcisiyle görüştüğünü ve benim mevcut bir Vinov hesabımın olmadığını, bu nedenle yeni bir hesap açmam gerektiğini söyleyerek beni bu yönde yönlendirdi. Bu bilgiye güvenerek yeni bir Vinov hesabı açtım; ancak sonradan hâlihazırda aktif bir Vinov hesabım olduğu ortaya çıktı. Bu durum, yanlış bilgilendirme yapıldığını ve sadece kota amacıyla işlem gerçekleştirildiğini düşündürmektedir.

VakıfBank Mobil uygulamasına çok hakim olmadığım için, “Vinov” ibaresi gördüğüm hesaba 9 Mart 2026 tarihinde borcu kapatmak amacıyla ödeme yaptım. Buna rağmen, borcun ödenmediğine dair tarafıma herhangi bir SMS veya arama yoluyla bilgilendirme yapılmadı. 27 Mart 2026 tarihinde gelen mesajda “tahakkuk faizi” ifadesi yer almasına rağmen, “ödediyseniz dikkate almayın” denildiği için bu uyarıyı önemsemedim. Sonrasında hesabımdan 754,60 TL tahakkuk faizi kesildiğini gördüm.

Daha dikkat çekici olan ise, faiz tahsil edilirken diğer hesabımdaki bakiyenin kullanılması, ancak asıl borç ödenirken bu bakiyenin kullanılmamasıdır. Bu durumun sistemsel bir hata değil, müşteriyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca Mimar Sinan Şubesi’nde B**** Hanım ile yaptığım görüşmede, “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz”, “parayı attığınız hesaba dikkat etseydiniz” şeklinde ifadeler kullanılarak tüm sorumluluk tarafıma yüklenmiştir. Beni aramak zorunda olmadıklarını ve bir ay gecikme olmadan bilgilendirme yapılmadığını belirtmişlerdir. Ben bankacı olmama rağmen bu şekilde mağdur ediliyorsam, diğer vatandaşların durumunun çok daha vahim olabileceğini düşünmekteyim. Bu süreçte kredi notumun da olumsuz etkilendiğini özellikle vurgulamak isterim.

Sonuç olarak, 10 gün önceden ödeme yapmama rağmen yanlış yönlendirme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle tarafımdan tahsil edilen 754,60 TL tutarındaki tahakkuk faizinin iadesini ve kredi notumla ilgili oluşan olumsuz etkinin düzeltilmesini talep ediyorum.