World Puanların Açıklama Olmadan Silinmesi Ve İadesi

VakıfBank Platinum Plus Metal Kart kullanıcısıyım. Son iki aydır kartımdan kazandığım Worldpuanlar hiçbir gerekçe tarafıma net olarak açıklanmadan siliniyor. Önce 750 ve 700 puanım, daha sonra da ayrıca 1000 puanım kartımdan geri alındı ve toplamda 2450 puanım silinmiş durumda.

Hesap hareketlerimde, 750 ve 700 puanlık kesintiler için “Eylül ek giyim kampanyası geri alım” ibaresi, 10 Kasım tarihinde yapılan 1000 TL’lik puan kesintisi için ise “Eylül ayı ek puan geri alım” ibaresi yer alıyor. Bu süreçte ben ilk olarak 750 ve 700 puanlık kesintilerle ilgili olarak, 1000 TL’lik puan henüz silinmeden önce, 4 Kasım tarihinde bankanıza 10526193 numaralı talep ile başvuru yaptım. Bana gönderilen yanıtta, Platinum Plus ve Platinum Plus Metal Kartlara yüklenen kampanya puanlarının kalıcı olarak yüklendiği, geri alınan puan olması durumunda ise ilgili dönemi takip eden ayın ilk haftası veya ay ortasında süresiz olarak iade edildiği bilgisi verildi. Ancak bu cevaba rağmen hem daha sonra 10 Kasım’da 1000 TL’lik puanım da geri alındı hem de bugüne kadar toplam 2450 puanımın hiçbirisi iade edilmedi.

Kartımın son 4 hanesi 7309 olup, kampanyalardan kazandığım puanların banka tarafından taahhüt edildiği şekilde kalıcı olarak kartıma tekrar tanımlanmasını ve neden hâlâ iade edilmediğine ilişkin net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.