VakıfBank'tan Kredi Kesintileri Açıklanmadı Ve 69.000 TL İade Talebi

Yaklaşık 15 yıldır VakıfBank maaş müşterisiyim. Şubat ayında VakıfBank kredi kartım için müşteri hizmetlerini aradım ve bana, her ay 50.000 TL harcama sözü vermem durumunda 3 ay boyunca her ay ekstreme 2.500 TL indirim yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu şartları kabul ederek kampanyaya dahil oldum.

Şubat ayından itibaren her ay 50.000 TL ve üzeri harcama yaptım. İlk ay ekstreme 2.500 TL indirim yansıdı, ancak ikinci ay bu indirim yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu indirimin sadece 1 defaya mahsus olduğu söylendi. Başta “3 ay boyunca her ay 2.500 TL indirim” denilmesine rağmen sonrasında “tek seferlik” denilmesi, maaş müşterisi olarak bankanıza duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. İstanbul Kağıthane Şubesi’ne bağlı kartımı kullanıyorum, kartımın son 4 hanesi 3335’tir. Bu kampanyaya ilişkin olarak tarafıma ilk verilen bilginin esas alınmasını ve 3 ay için taahhüt ettiğim harcamalar karşılığında her ay yapılması gereken 2.500 TL indirimlerin tamamının ekstreme yansıtılmasını talep ediyorum.

Diğer yandan, şubenizden kullanmış olduğum 1.200.000 TL tutarındaki konut kredisi kapsamında hesabımdan çeşitli kesintiler yapılmıştır. Bunlar arasında 13.608 TL VakıfBank Kazandıran Tarife ücreti, 6.000 TL kredi tahsis ücreti, 29.871,71 TL teminat ekspertiz ücreti, farklı tutarlarda birden fazla sigorta poliçesi ve hayat sigortası tahsilatı ile toplam 2.512,68 TL para transfer ücreti gibi kalemler bulunmaktadır. Ayrıca aylık olarak krediye yansıtılan hayat sigortası bedeli de tahsil edilmektedir. Bu kalemler için yaklaşık 20 gün önce bankanıza başvuruda bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

15 yıldır maaş müşterisi olduğum bir bankada, hem kredi kartı kampanyasında yanlış bilgilendirilmem hem de konut kredisi kapsamında bu denli yüksek ve çok sayıda kesintinin yapılıp, başvuruma geri dönüş olmaması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Konut kredim kapsamında yapılan Kazandıran Tarife ücreti, hayat sigortası ve diğer sigorta tahsilatları, kredi tahsis ücreti, ekspertiz ve para transferi dahil tüm kesintilerin tek tek incelenerek iade edilmesi gereken tutarların tarafıma iade edilmesini, aylık krediye yansıtılan hayat sigortasının iptal edilmesini, iadesi mümkün görülmeyen kalemler için ise gerekçeleri ve yasal dayanakları açıkça belirtilerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Bu mağduriyetlerimin giderilmemesi halinde VakıfBank kredi kartı borçlarımı ödeyip kartımı kullanıma kapatacağımı ve tüm otomatik ödeme talimatlarımı başka bir bankaya taşıyacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım sorunların ciddiyetle ele alınarak en kısa sürede sonuçlandırılmasını, 15 yıllık müşteriniz olarak hak kaybımın giderilmesini bekliyorum.