Fiber Geçişinde Yetersiz Upload Hızı Ve Aşırı Cayma Bedeli

Türk Telekom ev internet aboneliğimde fiber altyapı süreci ve sonrasında yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

Oturduğum sitede fiber internet altyapısı yoktu. Bu nedenle Türk Telekom Avcılar Genel Müdürlüğü’ne giderek fiber hizmeti talebinde bulundum. Bana, fiberin gelebilmesi için siteden imza toplamam gerektiği söylendi ve ben de yaklaşık 100 imza topladım. Ayrıca, abonelik sayısı fazla görünsün diye, kullanmadığım halde Tivibu aboneliği yapılması gerektiği belirtildi ve bu abonelik gerçekleştirildi.

Görüşmelerimiz sırasında evden çalıştığımı, sürekli dosya gönderdiğimi ve bu nedenle upload hızımın en az 300 Mbps olması gerektiğini özellikle belirttim. Bana, upload hızının 300 Mbps’in altına düşmeyeceği söylendi. Fiber internet bağlandıktan sonra ortalama 700 Mbps indirme hızı almama rağmen upload hızım yalnızca 30 Mbps seviyesinde kaldı. Bu hızın benim için kesinlikle yetersiz olduğunu ilettiğimde, en fazla 50 Mbps upload hızı alabileceğim söylendi. Oysa ben bakır kablolu altyapıdayken dahi yaklaşık 20 Mbps upload hızı alıyordum.

Sonuç olarak fibere geçtiğimde faturam neredeyse iki katına çıkmasına rağmen, dosya gönderim hızım bakır kablo dönemine göre neredeyse hiç artmadı. Buna itiraz ettiğimde ise yaklaşık 13 bin tl civarında cayma bedeli çıkarıldı. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bu kadar yüksek bir cayma bedeli ile karşılaşmam nedeniyle işlerim ciddi anlamda aksıyor ve mağdur oluyorum.

Beklentim, başta telefonda ve yüz yüze görüşmelerde bana ifade edilen şekilde upload hızımın sağlanması ya da bu hatanın kabul edilerek tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmenin feshedilmesidir. Konuyla ilgili olarak tarafıma ulaşılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.