VakıfBank’ta Cepte Ve Sky Limitlerin Anlamsız Düşürülmesi Ve Dijital Bordro Kabulündeki Sorun

Yaklaşık 21 yıldır VakıfBank müşterisiyim ve bugüne kadar hiçbir bankayla sorun yaşamamış, düzenli gelir sahibi bir kullanıcıyım. Kurumsal anlaşma gereği maaşım başka bir bankaya yatmasına rağmen, her ay aynı gün maaşımı VakıfBank hesabıma aktararak tüm işlemlerimi buradan gerçekleştiriyorum. Buna rağmen son dönemde Cepte Limit ve Sky Limit tarafında hem bana hem de birçok arkadaşıma yönelik olarak limitlerin ciddi şekilde düşürüldüğünü ve çok düşük kredi limitleri tanımlandığını görüyorum.

Diğer bankalar tarafıma oldukça yüksek limitler sunarken, VakıfBank’ta uzun yıllardır hesabımı aktif şekilde kullanmama rağmen, limitlerimin anlamsız biçimde düşürülmesi ve yeni limit taleplerinde zorluk çıkarılması beni hayal kırıklığına uğratmaktadır. Cepte Limit ve Sky Limit başvurularında gereksiz zorluklar yaşanmakta, sanki riskli bir müşteriymişim gibi davranılmaktadır.

Çalıştığımız kuruluştan Müdür imzalı fiziki bordro istenmekte, oysa ki artık kurumsal bordrolar barkodlu ve dijital sistem üzerinden alınmakta, bu yeni sisteme dair banka personelinin yeterince bilgi sahibi olmadığı izlenimini ediniyorum. Gelir belgelerim güncel ve sorunsuz olmasına rağmen, hem online işlemlerde bu bordroyu yükleyebileceğim uygun bir alan bulunmamakta hem de şube bu barkodlu bordroyu kabul etmekte zorlanmaktadır.

VakıfBank’ın “Halden anlayan banka” şeklindeki reklam söylemleriyle sahada karşılaştığımız bu uygulamalar birbiriyle örtüşmemektedir. Kendisini yıllardır tercih eden ve maaşını başka bankadan almasına rağmen her ay VakıfBank’a aktaran müşterilere adeta riskliymiş gibi yaklaşılması ve gereksiz bürokratik engeller çıkarılması güven duygumu zedelemiştir.

VakıfBank’tan beklentim, öncelikle müşteri değerlendirmelerinde daha objektif ve adil bir yaklaşım benimsemesi, Cepte Limit ve Sky Limit uygulamalarında uzun yıllardır sorunsuz çalışan müşterilerini gereksiz yere uğraştırmaktan vazgeçmesi, barkodlu bordro gibi güncel uygulamaları tanıyarak bu belgeleri kabul etmesidir. Kısacası, müşterisini yoran bu anlamsız süreçleri sonlandırarak, güvenilir ve halden anlayan banka imajına tekrar uygun şekilde hareket etmesini talep ediyorum.