VakıfBank’ın Bilgilendirmesiz %56 Makas Şoku Ve Yetersiz Özür

6 Şubat saat 14:00 civarında VakıfBank mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 38.000 TL tutarında gram gümüş alım/satım işlemi yapmak istediğimde, hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan yaklaşık %56’lik inanılmaz bir makasla karşılaştım. Bu seviyede bir makasın “sıfır bilgilendirme” ile uygulanması kabul edilebilir değil ve müşteriye karşı saygısızlık olarak görüyorum.

Yaşadığım şokun ardından VakıfBank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise “kusura bakmayın” demekten başka bir çözüm sunulmadı. Böyle bir olumsuzluk karşısında yalnızca “kusura bakmayın” denilmesini yeterli bulmadığımı, konuyu avukatıma ileteceğimi söyledim.

VakıfBank’tan beklentim, bu işlemler nedeniyle oluşan zararımın telafi edilmesi ya da en azından gram gümüşte uygulanan makasın makul seviyelere çekilerek düzeltilmesidir. Bu konuda açık, net ve tatmin edici bir açıklama ve somut bir çözüm talep ediyorum.