Eksik Gönderilen Biberiye Suyu Ve Yanlış İade Seçimi Nedeniyle Üyeliğim Askıya Alındı

Trendyol üzerinden Myronya marka 6 adet biberiye suyu siparişi verdim, ancak kargo elime ulaştığında paketten sadece 3 adet ürün çıktı. Ben de eksik ürün nedeniyle iade işlemi başlatmak istedim fakat bir anlık dalgınlıkla “eksik ürün” seçeneği yerine yanlışlıkla “vazgeçtim” seçeneğini işaretlemişim.

Ürünün sadece dış kargo poşetini açtım, eksik olduğunu görünce de ertesi sabah iade edeceğimi düşünüp 12 Haziran’da ürünü geri gönderdim. Ardından bana dün ürünün iadesinin kabul edilmediğine dair dönüş yapıldı. Trendyol’dan telefonla arandığımda, satıcının eksik gönderdiği ürünü benim kullanmış olduğumu iddia ettiği ve bu nedenle iadenin reddedildiği söylendi. Oysa sadece paketi açıp ürünlerin eksik olduğunu gördüm, ürünleri kullanmadım.

Sipariş numaram 11295457132 olup, bu sipariş için kredi kartı ile toplam 1.135,10 TL ödeme yaptım. Üstelik bu süreçte hem ürünler eksik gönderildi hem de üstüne Trendyol üyeliğim askıya alındı. Şu anda hesabım askıda olduğu için Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir işlem yapılamadığı, yardımcı olamayacakları söyleniyor ve platformu kullanamıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, Trendyol üyeliğimin acilen askıdan çıkarılmasını ve satıcının eksik gönderdiği biberiye sularının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış seçtiğim iade seçeneğinin iyi niyetli bir hata olduğu, ürünleri kullanmadığım ve esas sorunun eksik ürün gönderimi olduğu dikkate alınarak sürecin benim lehime düzeltilmesini istiyorum.