to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank'ın 1000 TL Puan Vaadi Yerine Getirilmedi
VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 'Mobilden Müşteri Ol' seçeneğiyle yalnızca hesap açmak için başvuru yaptım. Bu işlem sırasında müşteri temsilcisi, koşulsuz ve şartsız olarak 1000 TL puan hediye edileceğini, bunun için Troy Click kredi kartını almam gerektiğini söyledi. Bu vaade güvenerek kartı kabul ettim. Kartımın son 4 hanesi 9746’dır.
Ancak verilen bu sözün aksine, hesabı açıp kartı almama rağmen tarafıma herhangi bir 1000 TL puan yüklemesi yapılmadı. Bunun üzerine VakıfBank müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve net bir açıklama da alamadım. Bu yaşanan güvensizlik nedeniyle kartı kapatma talebinde bulundum.
Müşteri temsilcisinin beyanına istinaden kabul ettiğim kart için vaat edilen 1000 TL puanın eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumun diğer kullanıcılar için de örnek teşkil etmesini, benzer bir mağduriyet yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
İlgili şikayet konusunda 3 kez müşteri iletişim merkezleriyle görüşme yapıldı. Her biri yetkisiz sözde yetkili.! O'nu bilmiyorum buna ulaşamıyorum falan geçiştirmekten başka bir cevap alınamadı.
Sanırım 1000 TL harcama yapman gerek hocam. Şu an kampanya sayfasında "VakıfBank Mobil ile yeni müşteri olanlar tek seferde yapacakları 1.000 TL ve üzeri alışverişe, alışverişin ertesi gününde 1.000 TL indirim kazanıyor." böyle yazıyor.