Togg T10X Tavan Çıtalarındaki Simetrik Göçükler İçin Garanti Talebi

2026 model Togg T10X aracımı İzmir Bornova bayisinden aldım. Aracı 5. Ayda teslim aldım ve aldıktan yaklaşık 1,5–2 ay sonra hava sıcaklıkları yükselince aracın tavan çıtalarının kenarlarında, sağ ve sol tarafta birbirine tamamen karşılık gelen, simetrik göçükler oluştu. Bu bölgelerde herhangi bir taş izi, cisim düşmesi, port bagaj kullanımı ya da noktasal bir darbe bulunmuyor.

Bu durumun, bu modellerde bilinen termal genleşme ve malzeme esneme payından kaynaklı, saç gerilimi veya montaj hatası nedeniyle oluşan fabrikasyon bir kusur olduğunu düşünüyorum. Çektiğim fotoğraflarda da göçüklerin tavanda ip gibi hizalı ve boylu boyunca uzandığı net şekilde görülüyor.

Konuyla ilgili Togg ve yetkili taraflarla defalarca görüştüm, en son 20 Ekim’de yaptığım görüşmede ise sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığı, kullanıcı hatası olabileceği, yoldan geçen birinin yumrukla vurmuş olabileceği veya doluya denk gelmiş olabileceği gibi açıklamalar yapıldı. Bu gerekçelerin inandırıcı olmadığını, buna rağmen kullanıcı hatası olduğu konusunda ısrarcı davranıldığını görüyorum. Aracım garajda kapalı şekilde duruyor, sadece hafta sonları kullanıyorum; bu nedenle dış darbe iddialarını kesinlikle kabul etmiyorum.

Araç henüz çok yeni olduğu ve göçükler dış bir darbeye bağlı olmadığı için, tüketici kanunu uyarınca bu durumun gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aracın tavanındaki hasarda ne taş izi ne de darbe izi bulunmadığından, mikroskobik bir inceleme yapılsa dahi dış etken kaynaklı bir iz tespit edilemeyeceğine inanıyorum.

Togg’dan, tamamen fabrikasyon ve montaj kaynaklı ayıplı bir durum olarak gördüğüm bu göçüklerin garanti kapsamında kabul edilmesini ve hasarın ücretsiz olarak boyasız göçük düzeltme (PDR) yöntemiyle giderilmesini talep ediyorum. Serviste görevli personel yerine, gerçekten yetkili ve karar verebilecek üst düzey bir yetkilinin benimle doğrudan iletişime geçmesini ve aradığında tamamen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini istiyorum. Ayıplı olarak sattığınız bu aracın arkasında durup sorunu bir an önce kalıcı şekilde çözmenizi, kullanıcı hatası iddiasından vazgeçmenizi bekliyorum; aksi halde yasal yollara başvurarak hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.