Allianz Mobil Uygulamasında PDF Açılmıyor, BES Ayrılma İşlemi Tamamlanamıyor

Allianz bireysel emeklilik sözleşmemden ayrılmak için 28.10.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştım. Tüm aşamaları tek tek geçmeme rağmen son aşamada onaylamam gereken PDF bir türlü açılmıyor, ekranda sadece “Bir hata oluştu. Şu an bu dosyayı gösteremiyoruz. Lütfen tekrar deneyiniz.” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle ayrılma işlemini tamamlayamıyorum.

Bu durumun gerçek bir sistem hatasından çok, insanların BES’ten ayrılmasını zorlaştıran, taciz boyutuna varan bir engelleme gibi hissettirdiğini belirtmek istiyorum. Sözleşme numaram 5369**41’dir. Aynı işlemi tekrar tekrar denememe rağmen sonuç değişmedi.

Mobil uygulama dışında telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, canlı destek olmadığı için buradan da sonuç alamadım. Web chat kısmından da bu işlem yapılamıyor, yani fiilen ayrılma hakkımı kullanmam engellenmiş durumda.

Acil olarak Allianz mobil uygulamadaki bu hatanın giderilmesini, ayrılma talebimin gecikmeden işleme alınmasını ve bu tür teknik engellerle müşterilerin ayrılma sürecinin zorlaştırılmamasını talep ediyorum.