VakıfBank Üzerinden Kredi Kullanımında Yetkisiz Kesinti Ve Şube İhmali

VakıfBank üzerinden internet bankacılığı ile yaklaşık 31 Ocak tarihinde 45.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi hesabıma yatarken “süper süper kazandıran tarife” adı altında 2.268 TL tutarında bir kesinti yapıldı ve bu kesintiyi onaylamadığım halde kredi tutarımdan düşülmüş olarak gördüm.

Durumu fark eder etmez hem müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm hem de Tokat Erbaa Şubesi’ne yönlendirildim. Müşteri temsilcileri telefonda bu tarifenin iptali konusunda yardımcı olmadı ve mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Erbaa Şubesi’ne giderek 1 Şubat tarihinde bizzat dilekçe verdim, ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı, ayrıca şubeye telefonla ulaşmaya çalıştığımda da telefonlarıma bakılmadı.

Süreç uzadıkça mağduriyetim arttığı için en sonunda cayma hakkımı kullanarak krediyi kapattım. Buna rağmen kredi kullanımı sırasında kesilen 2.268 TL tutarındaki “süper süper kazandıran tarife” bedeli hesabıma iade edilmedi. Onayım dışında kesildiğini düşündüğüm bu ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

İlgili incelemenin müşteri numaram üzerinden yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.