to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Vestel Kliması İçin Değişim Ve İade Talebi
Vestel’den aldığım 18.000 BTU Flora klimayı 29 Haziran’da kurulumuyla birlikte teslim aldığım günden bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. İç üniteden sürekli rahatsız edici ve konforu bozan bir ses geliyor, Wi-Fi bağlantısı neredeyse hiç stabil çalışmıyor, dış motor sürekli gürültülü şekilde çalışıyor ve bu yüzden elektrik faturam normalin çok üzerinde geliyor. Tüm bunlara ek olarak kumanda da çoğu zaman tepki vermiyor, temel fonksiyonları bile düzgün kullanamıyorum. Bu sorunlar günlük hayatımı ve klimadan aldığım konforu tamamen ortadan kaldırmış durumda.
Bu sorunlarla ilgili olarak Vestel yetkili servisi ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, tam 6 kez servis eve geldi. Gelen servis elemanları “talep oluşturduk” demekten başka hiçbir işlem yapmadı, her gelişlerinde herhangi bir müdahalede bulunmadıkları gibi tek bir servis fişi bile bırakmadılar. Sonrasında Manisa Vestel genel merkez tarafından arandım, benden fatura istendi, kendilerine faturayı ilettim. Ardından tarafıma, bu seri numarasına ait cihazın 14 ay önce satıldığı ve kurulumunun yapıldığı söylendi, ancak bu bilgiye rağmen tekrar ne arayan oldu ne de bir çözüm sunuldu.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu cihaz için artık tamirle uğraşmak istemiyorum. Sürekli ses yapan, kumandası doğru düzgün çalışmayan ve Wi-Fi bağlantı sorunu bitmeyen bu klimamın değişimini ya da iadesini talep ediyor, ödediğim bedelin ve gereksiz yere şişen elektrik faturam nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vestel’den aldığım Flora 18.000 BTU klimayla yaşadığım sorunun bir türlü çözülememesi sebebiyle bu şikayeti yazıyorum. Klimayı 30 Haziran 2026 tarihinde taktırdım, başından beri hem ses problemi hem de yüksek elektrik faturası nedeniyle defalarca Vestel müşteri temsilcisi ve yetkili servisle görüştüm.
Her servis gelişinde “detaylı inceleme yapıldı, arıza yok” denilerek işlem kapatıldı. İç üniteden ve dış motordan gelen sürekli ve rahatsız edici ses için hiçbir somut işlem yapılmadı. Ayrıca inverter ve az elektrik yaktığı özellikle vurgulanarak satılan bu klima nedeniyle temmuz, ağustos ve eylül aylarında 3.500–4.000 TL arası elektrik faturası ödedim, son ayda klima bir aydır hiç çalışmamasına rağmen faturam 520 TL geldi. Buna rağmen tarafıma “cihazda sorun yok” denmeye devam edildi.
Antalya İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, yaklaşık üç ay sonra “bilirkişi” olarak gelen kişi kısa bir şekilde klimayı açıp kapattı ve sadece “klima üflüyor, sorun yok” diyerek gitti. Cihazın içini, motorunu, ses kaynağını incelemeden hazırladığı rapora dayanılarak başvurum “sorun tespit edilemedi” gerekçesiyle reddedildi. Devamında bana ticaret mahkemesinde dava açmam, en az 2–3 yıl sürebilecek bir süreç ve yaklaşık 20.000 TL masrafla karşılaşacağım bildirildi.
Tüm bu yorucu sürecin sonunda şu anda klima çalışmıyor, yüksek elektrik faturaları ödemiş durumdayım ve Vestel müşteri temsilcisi hâlâ “servis gelir, arıza yoksa 800 TL servis ücreti sizden alınır” demekle yetiniyor. Üründen beklediğim verimi alamadığım gibi hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.
Bu süreçte Vestel’den bir kez bile geri dönüş araması yapılmaması, şikayetlerimin ciddiye alınmadığını açıkça gösterdi. Müşteri temsilcilerinin “klimayı kullanma, elektrik faturası yüksek gelmez” şeklinde alaycı bir üslupla konuşmaları beni ayrıca kırdı. Antalya Kepez’deki servis görevlisinin kendi evinde beş klima 24 saat çalışırken 4.000 TL fatura ödediğini söyleyerek bu durumla adeta alay etmesi ve buna rağmen benim klimamda sorun olmadığı imasında bulunması kabul edilemez bir tavır oldu.
Ayrıca Antalya’da gittiğim pek çok Vestel mağazasında çalışanların, kendi evlerinde Vestel ürünü kullanmadıklarını ima eden sözleri de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Kendi evlerine sokmadıkları bir ürünü biz tüketicilere satmaları son derece rahatsız edici bir durumdur.
Vestel’in bu klimayla ilgili ses ve çalışma arızasını, yüksek enerji tüketimi sorununu kalıcı şekilde tespit edip gidermesini, gerekirse cihazın yenisi ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, alaycı üslup ve tüm mağduriyetimin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Vestel'den aldığım 18.000 BTU Flora klimam kurulumundan beri ses, Wi‑Fi ve kumanda sorunları yaşıyor. Yetkili servis 6 kez geldi ama hiçbir müdahale yapmadı, fiş bırakmadı. Genel merkezle görüştüm, cihazın 14 ay önce satıldığını öğrendim ancak çözüm sunulmadı. Şu an değişim talep ediyorum ve sorunum hâlâ çözülmedi.
