Ödenen Spor Ekstra Paketi İçin Yetki Hatası Ve Erişim Sorunu

Merhabalar,

tod hesabımı bir süre kullandıktan sonra tarafıma özel olarak sunulan ve Trendyol Süper Lig yayınlarını da kapsadığı açıkça belirtilen Spor Ekstra paketini yıllık olarak satın aldım. Ancak satın alma işlemini tamamlamış ve paket ücretini ödemiş olmama rağmen, bugün izlemek istediğim karşılaşmaya erişim sağlamaya çalıştığımda “yetki hatası” ile karşılaştım ve yayını izleyemedim.

Satın alma öncesinde tarafıma gösterilen teklif ekranlarının, paket içeriğinin ve satın alma sonrasındaki ekranların görüntülerini ayrıca kayıt altına aldım. Dolayısıyla satın aldığım paketin hangi hizmetleri kapsadığı ve tarafıma ne şekilde sunulduğu açıkça belgelenebilir durumdadır.

Ücretini ödediğim ve satın alma sırasında kapsam dahilinde olduğu belirtilen bir hizmetten yararlanamamam kabul edilebilir bir durum değildir. Özellikle canlı spor yayını gibi belirli bir zaman diliminde tüketilebilen bir hizmette, erişim sorununun sonradan giderilmesi yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır.

Bu nedenle hesabımdaki paket/yetkilendirme sorununun ivedilikle incelenerek düzeltilmesini, ayrıca erişemediğim yayın nedeniyle oluşan mağduriyetimin de uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Konunun standart bir teknik destek kaydı olarak bekletilmemesini, acil olarak ilgili birime aktarılmasını rica ediyorum.

Sorunun kısa süre içerisinde çözülememesi halinde; satın alma öncesi ve sonrası elimde bulunan ekran görüntüleri, ödeme kayıtları ve erişim hatasıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüketici mercileri nezdinde yasal haklarımı kullanmak durumunda kalacağımı da belirtmek isterim. Öncelikli beklentim, konunun buna gerek kalmadan tod tarafından hızlıca çözüme kavuşturulmasıdır.

Hesabımdaki Spor Ekstra paketinin yetkilerinin acilen kontrol edilerek erişimimin aktif hâle getirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.

Üyelik No: 21051331

İyi çalışmalar.