Dolap’ta Sahte Hasar İddiası Satıcıyı Mağdur Etti

Dolap üzerinden sattığım oyuncak ürünle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü alıcıya gönderdiğimde oyuncak tamamen sağlam ve hasarsızdı, gönderimden önce ürünün fotoğraf ve videolarını da çektim. Alıcı ise ürüne kendisi hasar verip hasarlıymış gibi davranarak iade talebi oluşturdu.

İade sürecinde alıcı, ürünü geri gönderdiğini belirterek ücret iadesini aldı. Ancak ben yurt dışında olduğum için kargoyu babam teslim aldı ve paketi o açtı. Kutuyu açtığında ürünün içinin boş olduğunu görmüş, hemen ardından da videoya çekmiş, fakat açma anının videosu olmadığı gerekçesiyle Dolap bu durumu kabul etmiyor. Sonuç olarak alıcı, hem ödediği parayı geri almış hem de ürünü göndermemiş, ben de hem ürünümden hem paramdan oldum.

Bu süreçte Dolap müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde bana söylenen tek şey, paketi açarken video çekilmemiş olması oldu. Oysa ben tatilde olduğum için kargoyu 75 yaşındaki babam açtı ve ondan böyle bir durumda paketi açarken video çekmesini beklemek gerçekçi değil. Üstelik bu yaklaşım, tüm sorumluluğu ürün satıcısına yükleyen ve kötü niyetli alıcıyı koruyan bir sistem yaratıyor. Karşı taraf ürüne zarar verip ürünü göndermeyerek fiilen çalmış oluyor, fakat Dolap benden ürünü almadığımı ispatlamamı isterken, alıcıdan ürünü gerçekten gönderdiğini ispatlamasını talep etmiyor.

Bu yaşananlar Dolap’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hem kendi adıma hem de ailem adına bu platformu artık güvenilir bulmuyorum. Dolap’ın elindeki mesaj kayıtları, benim daha önce çektiğim ürün görüntüleri ve babamın kutu boşken çektiği video ışığında bu kötü niyetli alıcının hesap hareketlerini incelemesini, haksız yere iade edilen ücretin tarafıma geri ödenmesini ve bu dolandırıcı hesabın kapatılmasını talep ediyorum.