Superonline'da Sürekli Kesintili İnternet Ve Düşen Hız Sorunu

Superonline VDSL internet aboneliğim kapsamında kullandığım TV+ ve hbo Max dijitale özel devam kampanyası hizmetinde yaklaşık 1,5 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Altay Mahallesi Begonya Caddesi, Etimesgut/Ankara bölgesinde yapılan altyapı çalışmasından sonra internetim sık sık tamamen kesilmeye ve sürekli dalgalanmaya başladı. Yaklaşık bir ay içinde 6 kez tam kesinti yaşadım, diğer zamanlarda da hız bir düşüp bir yükseliyor, bağlantı istikrarlı şekilde kullanılamıyor.

Bir kesintide 3–4 gün boyunca internet hiç gelmedi ve bu süre sonunda fiziki müdahale için ekip yönlendirildi. Ancak ekip geldikten sonra sorun kısa süre içinde yeniden başladı. Bugün tekrar aradığımda daha az yoğun bir kanala aktarım yapıldı, fakat bu işlemden sonra hız daha da düştü, hız testi yapmak için kullanılan sitelere bile giremeyecek hale geldi. Tam kesinti olduğu zamanlarda modemde “internet yok” uyarısı görünüyor ve bağlantı tamamen gidiyor.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez aradım, en son görüşmemi de bugün yaptım. Buna rağmen ne kesintiler ne de hız dalgalanmaları kalıcı olarak giderilmedi, hizmeti ödediğim ücretin karşılığı olacak şekilde kullanamıyorum.

72519623 numaralı aboneliğim için öncelikle bölgemdeki ve hattımdaki teknik sorunun tespit edilip hız ve stabilite problemlerimin tamamen giderilmesini, altyapı çalışmalarının hızlandırılmasını ve bağlantımın kesintisiz, söz verilen hızlara uygun şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.