VakıfBank Turgut Özal Bulvarı Şubesi (Adana) çalışanı ile ilgili BDDK'ya yaptığım şikayet başvurum şikayetimi çözmeyecek bir şekilde cevaplanmıştır. Söz konusu şikayetim, banka çalışanının şüpheli döviz transferine yönelik iptal talebimi (transfer henüz gerçekleşmeden) işleme almamasına yöneliktir. Banka şubesine 09.00 civarı girdim, banka çalışanı ile görüştüğümde para hesabımdaydı ve para transferi görüşmemden, durumumu anlatmamdan ve bana yardımcı olabilecekken olmamalarından sonra saat 09.36'da gerçekleşti. Bu ihmalkarlık ve yanlış yönlendirme sonucu para transferi engellenmemiş ve şüpheli transferin (1420 euro tutarında) önüne geçilmemiştir.
Ancak BDDK'ya yaptığım bu yöndeki şikayetime cevaben banka "... İşlemin iptali için süreç başlatıldığı ve alıcının parayı hesaptan çektiği için iade sağlanamayacağı bilgisi edinilmiştir..." demiştir. BDDK ise bu durumla ilgili "Banka tarafından gönderilen yanıt dikkate alındığında Kurumumuzca yapılacak ilave bir işlem bulunmadığı düşünülmektedir." şeklinde cevap vermiştir. Bu yanıtlar benim talebimi ve şikayetimi karşılamaya yönelik değildir.
Döviz transferim zaten banka çalışanının benim iptal talebimi karşılamaması yüzünden gerçekleşmiştir. Paranın gönderildiği bankanın hesapta para olmadığı için iade etmemiş olması, bu durum göz önüne alındığında olağan bir cevaptır. Şüpheli para transferinin gerçekleşmesinde sorumluluğu olan banka şubesi ve çalışanları konuyla ilgili sorumluluk almayarak, bu mağduriyeti karşı bankanın inisiyatifine bırakmıştır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar