VakıfBank Genel Müdürlüğü’ne,
30 Eylül 2025 günü saat 15:00 civarında VakıfBank İzmir Gaziemir Çarşı Şubesi’nde müşteri danışmanı M*** Ö**** tarafından ben ve kızım bağırılarak azarlanmaya çalışıldık. Çalışanın psikolojik problemleri olduğunu düşündüm; çünkü gözünde güneş gözlüğü vardı ve gözleri yumruk yemiş gibi mor görünüyordu. Bu sebeple bütün sinir ve öfkesini benden ve kızımdan çıkarmaya çalıştı.
“İşleminizi yetkili bankanızdan yapınız, ben yapamam” dedi. Ben de “yapabilirsin, bu senin işin” dediğimde daha fazla bağırarak üstüme yürüdü, el kaldırıp tehditkar bir şekilde kızmaya başladı. Ardından yine kendi problemlerinden dolayı sinir krizi geçirip üzerine çay döktü, kendini yaktı. Bu durum sonucunda bütün banka faaliyetleri durduruldu, çalışanla ilgilenildi ve bize beklememiz gerektiği söylendi.
Biz “neyi bekliyoruz? ” dediğimizde ise şubeden kovulduk. Herkesin bir sorunu olabilir, fakat kimse sinirini 50 yaşındaki bir kadın ve kızından çıkaramaz. Durumu kötüyse izin almalı ya da müşterilerle ilgilenmemelidir. Ben ve kızım yalnızca bir belge almak için oradaydık, kavga etmek için değil. Ancak bu çalışan tüm öfkesini bizden çıkardı.
Üstelik bunu yalnızca bize yapmadığını, şubede bulunan diğer müşterilerden de duydum. Bu nedenle ilgili çalışanın müşteriye nasıl yaklaşması gerektiğinin acilen öğretilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Sonuç olarak, bu şubedeki hiçbir çalışan basit bir belge talebimizi yerine getirmemiş, aksine bizi bankadan kovmuştur.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar