Digiturk’te İzinsiz Abonelik Yenileme Ve Karttan Çekim Sorunu

Digiturk ile 11.2024–11.2025 tarihleri arasında bir yıllık peşin abonelik yaptım Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan ve sistemde kayıtlı aktif kartım bulunmamasına rağmen, daha önce ödeme yaptığım karttan çekim işlemi yapılmaya çalışılmış. Benim hiçbir sözlü ya da yazılı talebim olmamasına rağmen aboneliğim 3 ay boyunca otomatik olarak yenilenmiş ve bu süreç benden habersiz devam etmiş.
Şikayetlerim doğrultusunda kayıtlar alındı ve Digiturk tarafından aranacağım söylendi. Arandığım doğru olmasına rağmen, telefonu açmama rağmen karşı taraftan kimse konuşmadan görüşme sonlandırıldı. Yaklaşık 3 ayın sonunda çok sayıda (10–12 kez) aramam neticesinde nihayet geri dönüş yapıldı. Usulsüz tahsilat girişimleri sonrası tarafıma yansıtılan borç konusunda haklı olduğum kabul edildi, yıllık taahhütsüz üyeliğin iptal edileceği ve sadece 3 aylık bir bedelin yansıtılacağı tarafıma iletildi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen güncel fatura hâlâ düzenlenmedi.
İptal için yaptığım başvuruların ardından defalarca iptalden vazgeçmem için arandım ve çeşitli teklifler sunuldu. Bugün sunulan yeni teklifi kabul ettim ve üyeliğimin tekrar başlatılmasına onay verdim. Bu kez de, kendilerinin hatasından kaynaklanan ve daha önce bana açıkça bildirilmeyen bir borç nedeniyle yayınımın kapalı olduğu ve yeni yaptığım üyeliği şu an izleyemeyeceğim söylendi. Bunun üzerine temsilciye, süreç sonuçlanmadan neden yeni üyelik yaptığımızı, süreç tamamlanmayacaksa üyeliği şimdi başlatmamak gerektiğini, süreç sonuçlandığında tekrar konuşabileceğimizi söylediğimde, bu kez cayma bedeli talep edildi. Ardından “isterseniz üyeliğinizi donduralım” gibi, yılda bir kez kullanabileceğim dondurma hakkımı da kendi hataları için harcamamı isteyen bir teklif sunuldu.
3 aydır, talimatım olmadan kartımdan para çekme girişimleri, sözlü talebim olmadan aboneliğimin yenilenmesi, borç çıkarılması, faiz işletilmesi, yayının sebepsiz yere kapatılması, yapılan aramalarda muhatap bulamama ve süreçlerin profesyonel şekilde yönetilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bunlara rağmen aboneliğimi yenilememe rağmen yayınım hâlâ kapalı ve sorunum bir türlü çözülemiyor. Digiturk abonelik numaram 1019703259’dur. Digiturk’ten net talebim, yeni aldığım üyeliğin yayınının derhal açılması ve bana hiçbir onayım olmadan yansıtılan, haksız ve hatalı şekilde oluşturulan toplam tüm borcun eksiksiz olarak iptal edilmesidir. Aksi durumda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.