Sıfır Kilometre Fiat Egea’da Tekrarlayan Turbo Arızası, Yetersiz Servis Ve İkame Araç Sorunu

29/05/2025 tarihinde Van ilinde faaliyet gösteren yetkili Fiat bayisi Şengüller Otomotiv San. ve Tic. A.Ş.’den sıfır kilometre Fiat Egea Cross Limited 1.6 Multijet araç satın aldım. Aracım henüz çok düşük kilometrede olmasına rağmen, 06/03/2026 tarihinde motor arıza ikaz lambası yandı ve yönlendirme üzerine aracı 07/03/2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Yapılan incelemede partikül filtresinin tıkandığı belirtilerek temizlik işlemi yapıldı ve araç tarafıma teslim edildi.

Ancak aracı teslim aldıktan sonra henüz 1 km dahi kullanamadan aynı arıza yeniden ortaya çıktı ve bu durum yapılan işlemin sorunu gidermediğini açıkça gösterdi. Aracı tekrar servise bıraktığımda bu kez arızanın turbodan kaynaklandığı ifade edildi ve aracın 10–15 gün serviste kalacağı söylendi. Tarafıma ikame araç verileceği beyan edilmesine rağmen bu yükümlülük gecikmeli olarak yerine getirildi ve ikame araç ancak günler sonra sağlanabildi.

17/03/2026 tarihinde tarafıma teslim edilen araç, yaklaşık 9 080 km’de iken kısa süre içinde yeniden arızalandı, 9 200 km’ye dahi ulaşmadan turbo arızası tekrar etti ve araçtan duman çıkacak seviyede ciddi bir teknik problem oluştu. Araç bayramın ikinci günü tekrar arızalandı ve çekici ile servise götürülmek zorunda kaldı. Buna rağmen bayram sürecinde yetkili bir muhatap bulamadığım için tarafıma ikame araç sağlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ayrıca engelli bir kardeşim bulunmakta ve acil sağlık ile ulaşım ihtiyaçlarında bu aracı aktif olarak kullanmak zorundayım. Aracın sürekli arıza vermesi ve serviste bulunması nedeniyle bu ihtiyaçları karşılayamaz hâle geldim ve ciddi mağduriyet yaşadım. Sıfır olarak satın alınan bir aracın kısa süre içerisinde ve düşük kilometrede birden fazla kez aynı ve ağır nitelikte arızalar vermesi, yapılan onarımların sorunu kalıcı olarak çözmemesi ve kullanım güvenliğini tehlikeye düşürecek seviyede arızaların devam etmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça “ayıplı mal” niteliği taşımaktadır.

Bu kapsamda seçimlik haklarımı kullanarak aracın ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve doğacak tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı beyan ediyorum. Ayrıca ilgili bayi ve yetkili servis hakkında gerekli idari incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.