VakıfBank Platinum Plus Kampanyasında %5 İndirim Yansıtılmadı

Sayın Yetkili,

Bankanıza ait VakıfBank Platinum Plus kredi kartım ile, 1–31 Ocak 2026 tarihleri arasında geçerli olan “Yurt dışında tek seferde 100 USD ve üzeri harcamalarda %5 indirim” kampanyasına katılım sağladım.

Ancak kampanya kapsamında tarafıma tanımlanması gereken %5 indirim tutarı, kampanya şartlarını sağlamama rağmen hesabıma yansıtılmamıştır. Bu durum, kampanya taahhüdünün yerine getirilmemesi anlamına gelmektedir.

Kampanya koşullarında belirtilen temel şartları sağladığımı özellikle belirtirim:
• İşlemler yurt dışında yapılmıştır.
• İşlemler tek çekimde 100 USD üzeridir.
• İşlemler restoran/kafe harcaması değildir (kampanya dışı kategori yoktur).
• İşlemler mobil temassız / sanal kart üzerinden yapılmamıştır (aksi iddia ediliyorsa bunun banka kayıtlarıyla ispatı gerekir).

Kampanya kapsamında olduğu açık olan işlemlerim:
1. 23.01.2026 – Columbia Sportswear / Roermond – 246,74 USD
2. 23.01.2026 – Puma Outlet Roermond – 197,72 USD
3. 24.01.2026 – Uniqlo Schildergasse / Köln – 182,17 USD

Buna rağmen indirim uygulanmaması nedeniyle mağduriyet oluşmuştur. Kampanyaya ilişkin duyuru ve şartlar doğrultusunda indirim tutarının tarafıma yansıtılması bankanızın sorumluluğundadır.

Bu kapsamda;
1. Yukarıda belirtilen işlemler için kampanya koşullarına göre hak ettiğim %5 indirim tutarının derhal hesap/kart ekstreme yansıtılmasını,
2. İşlemler kampanyaya dahil edilmeyecekse, her bir işlem için kapsam dışı bırakılma gerekçesinin (mcc kodu / işlem türü / ödeme yöntemi vb.) açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini,
3. Kampanya koşullarının kullanıcı aleyhine hatalı işletildiğinin tespit edilmesi halinde oluşan maddi kaybın telafisini

talep ederim.

Aksi halde, tarafıma gerekçeli ve tatmin edici bir yanıt verilmemesi veya kampanya indiriminin uygulanmaması durumunda; kampanya taahhüdünün yerine getirilmemesi nedeniyle TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve/veya ilgili resmi mercilere (BDDK vb.) başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.