Samsung S24+ Şebeke Ve Ses Sorunları Nedeniyle Cihaz Değişimi Talebi

Sahibinden.com üzerinden “yenilenmiş cihazlar” bölümünden, “çok temiz” kategorisinde bir Samsung s24+ cep telefonu satın aldım. Cihaz Destek Bilişim Proje Veri Servis Hizmetleri firması üzerinden 42.500 TL bedelle faturalandırıldı. Telefonda ilk günden beri zaman zaman şebeke sorunu yaşıyorum, cihaz 5g çekiyor gibi görünmesine rağmen arama yapılamıyor, ulaşılabilir olduğum zamanlarda bile aramalarda ses problemi ortaya çıkıyor.

Bu durumu ayrıntılı bir şekilde bir a4 kağıdına yazarak, talep ettikleri şekilde açıklama notu ekleyip Destek Bilişim’e servis için gönderdim. Kargo ücretini onlar karşıladı. Cihaz teslim alındığında ne cihazın teslim alındığına ne de onarıma başlandığına dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Birkaç gün geçmesine rağmen dönüş olmayınca ben arayıp kargomun ulaşıp ulaşmadığını ve cihazımın durumunu sordum. Müşteri temsilcisi bir süre inceledikten sonra cihazla ilgili işlem yapıldığını ancak testlerde hiçbir sorun görülmediğini söyledi. Ben sorunu net şekilde yaşadığımı ifade etmeme rağmen, kendi testlerinde görmediklerini söylemekle yetindiler.

Cihaz bana geri gönderildiğinde öncelikle gerçekten test edilip edilmediğinden şüphelendim. Servise göndermeden önce, olası durumlara karşı sim kart girişinin üzerine bant yapıştırmıştım. Test için bir sim kart ya da başka bir ekipman takılması gerekse bu bandın çıkarılması gerekiyordu. Cihaz elime ulaştığında baktım ki bant hiç açılmamış, olduğu gibi duruyor. Ayrıca arama kayıtlarına baktığımda da hiçbir yere arama yapılmadığını gördüm. Buna rağmen servis formunda “test edildi, cihazda arıza görülmedi” şeklinde yazılmış olması bana göre akıl alır gibi değil.

Hem kullandığım Samsung s24+ telefonda hâlâ şebeke ve ses sorunları yaşamam hem de cihazın gerçekten test edilmeden “sorun yok” denilerek geri gönderilmesi, verdiğim 42.500 TL’ye ve karşılaştığım bu firma yaklaşımına karşı ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Ben bu şartlarda bu cihazı kullanmak istemiyorum ve telefonumun ayıplı olduğunu düşünerek cihazımın yenisiyle değişimini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve cihaz değişim işleminin ivedilikle yapılmasını istiyorum.