VakıfBank Platinum Kredi Kartımın Çelişkili Bilgilendirme Sonucu Hatalı Kapatılması

VakıfBank Platinum kredi kartı müşterisiyim. 27 Şubat 2026 tarihinde maaşım hafta sonuna denk geldiği için şirket tarafından erken yatırıldı. Ben de maaşım yatar yatmaz kredi kartıma 39.999 TL ve 20.000 TL olmak üzere iki ayrı ödeme yaptım. Kart borcumu her zaman dönem borcu üzerinden kapatmaya özen gösteriyorum, asgari ödeme yapan bir müşteri değilim. Ancak bu ödemeleri kartın hesap kesim tarihinden önce yaptığımı, maaşın erken yatması nedeniyle o anda fark etmedim.

Mart ayında, Ramazan Bayramı’ndan hemen önce kartımın nakit avans özelliğinin kapandığını gördüm. Bunun üzerine bankayı aradığımda, nakit avansın dönem borcu nedeniyle kapatıldığını söylediler. Daha sonra VakıfBank Şerifali Şubesi’nden arandım ve benden ödeme sözü talep edildi. Ben de Nisan ayının 1’inde maaşım yattığında ödeme yapacağımı belirttim. Şube ile birden fazla kez görüştüm ve ödeme sözü verdiğim için kartımın kapanmayacağı, sorun yaşamayacağım açıkça ve net bir şekilde tarafıma ifade edildi.

Fakat 31.03.2026 sabahı bir harcama yapmam gerektiğinde, kartımda kullanılabilir limit olmasına rağmen işlemin başarısız olduğunu gördüm. Yani verilen tüm sözlere rağmen kartım harcamaya kapatılmış durumdaydı. Burada, Şerifali Şubesi ve çağrı merkezi yetkililerinin beni yanlış yönlendirdiğini, verilen sözlerin tutulmadığını ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Genel merkezi tekrar aradığımda ise, BDDK tarafından süreçlerin takip edildiği, “sayaç” adı verilen bir sistem nedeniyle söz alarak işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Yani şube ve çağrı merkezi beni “kartınız kapanmaz” diyerek bilgilendirirken, genel merkez tamamen farklı bir uygulamadan bahsetti.

Bu süreçte, Şerifali Şubesi’nde ve çağrı merkezinde görüştüğüm, kartımın kapanmayacağı yönünde bana açık taahhütte bulunan kişilerle ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Gerekirse bu ses kayıtlarının mahkeme tarafından talep edilmesi ve tarafıma resmi bir açıklama yapılması için hukuki süreç başlatmayı düşünüyorum.

Herhangi bir faiz, masraf ya da para iadesi talebim yok; öncelikli beklentim, verilen sözlere rağmen neden kartımın kapatıldığı konusunda net, resmi ve tatmin edici bir açıklama yapılması ve bu tür çelişkili bilgilendirmelerin başka müşterilerde tekrar etmemesi için gerekli iç denetim ve düzeltme adımlarının atılmasıdır.