Yataş Yatakta Tüylenme Ve Çökme, Yetkili Birimden Cevap Alınamaması

2025 yılı 21 Mart’ta Yataş’tan Cool&wool model yatak satın aldık. Evlilik nedeniyle yatağı alış tarihinden yaklaşık 2 ay sonra kullanmaya başladık. Kullanıma başladıktan yaklaşık 1 sene 2 ay sonra yatakta ciddi tüylenmeler ve uyku konforumuzu bozan, belirgin bir çökme meydana geldi.

Sorunu fark edince yatağı aldığımız Forum İstanbul Yataş mağazasıyla iletişime geçtik. Mağaza, bu konuyla kendilerinin ilgilenemeyeceğini, ayrı bir birimin baktığını söyleyerek bize bir telefon numarası verdi. Bu numaradan 21 Temmuz’da yetkili birimle görüştük, şikayetimizi detaylı olarak ilettik ve 5000****12 numaralı kayıt oluşturuldu.

Yetkili ekip eve gelip yatağı inceledi, tüylenme ve çökmenin gerçekten olduğunu kendileri de görüp not aldılar. Üst pedin değişeceğini, bizimle tekrar iletişime geçeceklerini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 2 ay 10 gün geçmesine rağmen kimse bizimle iletişime geçmedi, herhangi bir işlem yapılmadı.

Üst pedi değiştirseler bile aynı sorunu bir yıl sonra tekrar yaşama ihtimalimiz yüksek olduğu için, her seferinde peşlerinden koşmak ve bu süreçle uğraşmak istemiyorum. Yatağın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve sorunumun sadece geçici değil, kalıcı ve kökten bir şekilde çözülmesini, gerekli görülüyorsa yatakla ilgili daha kapsamlı bir değişim ya da çözüm sunulmasını talep ediyorum.