Apple İPhone 17 Pro Max Kasa Pembeleşmesi Garanti Kapsamında Onarım Talebi

Apple Türkiye’den aldığım iPhone 17 Pro Max cihazımda, arka kamera kısmının bulunduğu dış kasada aldığım tarihten yaklaşık 1 hafta sonra pembeleşme oluştu. İlk başlarda çok önemsemedim ve zamanla düzelebileceğini düşündüm, ancak şu an kasa kısmı neredeyse tamamen pembe hale gelmiş durumda. Cihazı normal, özenli şekilde kullanmama rağmen böyle bir renk bozulması yaşanması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 4–5 aydır bu sorun bu şekilde devam ediyor. Bu süreçte Apple yetkili servis ile görüştüğümde, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyip hiçbir şekilde destek olmadılar. Kasanın rengine benim nasıl müdahale edebileceğim konusunda mantıklı bir açıklama yapılmadı. Böyle düzgün ve homojen bir boya değişimini benim kendi başıma yapmam teknik olarak da mantık olarak da mümkün değilken, sorunun ısrarla benden kaynaklı gösterilmeye çalışılmasını kabul edemiyorum. Ayrıca internet üzerinde, özellikle YouTube’da aynı seriyi kullanan binlerce kişinin benzer kasa pembeleşmesi sorunu yaşadığını gösteren videolar bulunmasına rağmen, bu durumun kabul edilmediğini öğrenmiş oldum.

Yetkili servisin talep ettiği kasa değişim ücreti 24.000 TL olarak iletildi ve bu rakamı ödemem gerektiği söylendi. Cihazın garanti kapsamındayken ve bu kadar kısa sürede ortaya çıkan, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir renk bozulması için benden bu tutarın talep edilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Ürünü Media Markt’tan aldım. Sorunu fark ettikten sonra mağazaya gittiğimde de herhangi bir ilgi veya çözüm odaklı yaklaşım görmedim, yaşadığım durumu önemseyen kimseyle muhatap olamadım. Hem satıcı firmanın hem de yetkili servisin bu kadar kayıtsız kalması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Cihazımın kasasında oluşan bu pembeleşme sorununun kullanıcı hatası olarak değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini, garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da kasa değişimi yapılmasını veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu şikayet aracılığıyla kasadaki pembeleşmeyi gösteren fotoğrafları da ekleyeceğim. Mağduriyetimin giderilmesi için Apple Türkiye’nin bu konuda acil olarak tarafıma dönüş yapmasını rica ederim.