VakıfBank Platinum Kart Kampanyasındaki World Puanı Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

VakıfBank Platinum kredi kartım için Haziran ayında “20.000 TL ve üzeri harcamaya 500 TL World puan” kampanyasına katıldım ve bu kapsamda Amazon üzerinden 22.975 TL tutarında telefon alışverişi yaptım. Buna rağmen kampanya gereği yüklenmesi gereken 500 TL World puanım hâlâ kartıma tanımlanmadı.

Bankaya defalarca başvurdum, talepler açıldı, faturam incelendi. Dün tarafıma SMS ile 500 TL World puanın yükleneceği ve bugün de kullanabileceğim bildirildi. Buna güvenerek bekledim ancak puan yine yüklenmedi. Dün aradığımda işlemin SMS ile sonuçlandığı söylendi, bugün tekrar aradığımda ise sanki o SMS’i VakıfBank göndermemiş gibi davranıp yeniden “talep açalım, inceleyelim” denildi. Aynı sürecin başa sarılması ve her seferinde hiçbir şey olmamış gibi davranılması, açıkçası kendimi dalga geçiliyormuş gibi hissetmeme neden oluyor.

Haziran ayından beri bu kampanya için uğraşıyorum ve artık ciddi anlamda yoruldum. 500 TL World puana acil ihtiyacım var, bu kampanyadan hak ettiğim puanın derhal kartıma yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattığınız mağduriyet, zaman kaybı ve iletişimdeki ciddiyetsizlik nedeniyle tarafıma yazılı bir özür ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde ek bir adım atılmasını bekliyorum.