BİM Şubesinde Çalışanın Saygısız Üslubu Ve Müşteriye Umursamaz Yaklaşımı

31.10.2026 tarihinde saat 14.31’de, Gülsuyu Mahallesi, Eski Üsküdar Caddesi No: 48/a, Maltepe/İstanbul adresinde bulunan BİM şubenizden alışveriş yaptım. Alışverişim sırasında görevli erkek personel, pazar çantamı (pazar arabamı) mağaza dışında bırakmam gerektiğini söyledi.

Ancak bu uyarıyı yaparken kullandığı üslup ve hitap şekli son derece rahatsız ediciydi ve müşteri ilişkileri açısından kabul edilemezdi. Kendisine benimle “sen” şeklinde konuşamayacağını ve müşteriye karşı daha saygılı bir üslup kullanması gerektiğini belirtmeme rağmen tavrında hiçbir değişiklik olmadı. Ayrıca kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde, istediğim yere şikayet etmekte özgür olduğumu, hiçbir şey yapamayacağımı söyleyerek ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergiledi.

Eğer şubelerinize pazar arabası veya pazar çantası ile giriş yapılması yasaksa, bunun müşteri mağduriyetine yol açmaması için mağaza girişlerinde açık ve görünür şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşterilerin önceden bilgilendirilmesi, bu tür olumsuz ve tatsız durumların yaşanmasını önleyecektir.

Çalışanlarınızın müşterilerle iletişim kurarken saygılı, nazik ve kurumsal bir üslup benimsemesi gerektiğine inanıyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ilgili birimlerinize iletilmesini, söz konusu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gereken önlemlerin alınmasını rica ediyorum. Konuyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.