to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Ocak 2026 günü saat 15.30’da Antalya ili Kepez ilçesindeki Özdilek park Antalya AVM’de yer alan s2391364 numaralı Türkiye Halkbank a. Ş.’ye ait ortak ATM’den, T. C. VakıfBank a. Ş. Banka kartımla yaklaşık 7.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM hata verdi, parayı aldı ancak tutar hesabıma yansımadı.
Olaydan hemen sonra ATM sahibi banka olması nedeniyle Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda, VakıfBank kartı kullandığım için VakıfBank’a başvurmam gerektiği söylendi. VakıfBank müşteri hizmetlerine durumu ilettim ve kayıt açıldı. Ertesi gün her iki bankayla tekrar görüştüğümde bu kez VakıfBank, işlemin Halkbank ATM’sinde gerçekleştiği gerekçesiyle Halkbank’tan cevap beklendiğini belirtti. Aradan 36 saat geçmesine ve ATM sayımının yapılmasına rağmen tarafıma hiçbir olumlu dönüş veya yazılı gerekçeli açıklama yapılmadı.
Ortak ATM kullanımına dair bankaların müşteriye güven verici yönlendirmelerde bulunmasına rağmen, yaşanan bu olayda süreçlerin geciktirilmesiyle hem yanlış yönlendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum. ATM’ye fiilen yatırılıp cihaz tarafından teslim alınan paranın makul bir süre beklenmeksizin hesaba aktarılması, sayım, kamera ve teknik inceleme süreçlerinin ise bankaların kendi iç sorumluluğunda yürütülmesi gerektiği kanaatindeyim.
Bu nedenle, ilgili ortak ATM’ye ait kamera kayıtlarının, ATM kasa sayımı ve mutabakat tutanaklarının, işlem gününe ilişkin teknik arıza ve LOG kayıtlarının incelenerek yaklaşık 7.000 TL tutarındaki paramın derhal hesabıma aktarılmasını, aksi halde gecikmenin nedenlerini açıklayan yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini talep ediyorum.
27/12/2025 tarihinde VakıfBank’ın Antalya Kepez, Şifa Hastanesi karşısında bulunan ATM’sinden hesabıma para yatırmak istedim. ATM’ye 12.000 TL yerleştirdim, cihaz parayı saydıktan sonra ekranda 11.200 TL olarak gösterdi. Tutar eksik çıktığı için işlemi iptal ettim ve paramı geri vermesini beklerken ...
05.01.2026 tarihinde Antalya Kepez Varyant’ta bulunan VakıfBank ATM’sinden VakıfBank kartımla hesabıma para yatırmak istedim. Bankadan çekmiş olduğum 50.000 TL nakit parayı yatırma esnasında ATM, 39.200 TL tutarındaki parayı haznesine almasına rağmen işlem tamamlanmadı ve söz konusu tutar hesabıma g...
20/11/2025 Perşembe akşamı, Özdilek AVM’de bulunan Halkbank ATM’sinden VakıfBank hesabıma bağlı, sonu 4022 ile biten kartıma 6.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM arıza vererek paraya el koydu ve tutar hesabıma geçmedi. Olaydan bu yana hem Halkbank’ı hem de VakıfBank’ı iki gündür...
Yorumlar