VakıfBank Ortak ATM’de 7.000 Tl Yatırdığım Para Hesaba Yansımadı, Hızlı Çözüm Talebi

14 Ocak 2026 günü saat 15.30’da Antalya ili Kepez ilçesindeki Özdilek park Antalya AVM’de yer alan s2391364 numaralı Türkiye Halkbank a. Ş.’ye ait ortak ATM’den, T. C. VakıfBank a. Ş. Banka kartımla yaklaşık 7.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM hata verdi, parayı aldı ancak tutar hesabıma yansımadı.

Olaydan hemen sonra ATM sahibi banka olması nedeniyle Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda, VakıfBank kartı kullandığım için VakıfBank’a başvurmam gerektiği söylendi. VakıfBank müşteri hizmetlerine durumu ilettim ve kayıt açıldı. Ertesi gün her iki bankayla tekrar görüştüğümde bu kez VakıfBank, işlemin Halkbank ATM’sinde gerçekleştiği gerekçesiyle Halkbank’tan cevap beklendiğini belirtti. Aradan 36 saat geçmesine ve ATM sayımının yapılmasına rağmen tarafıma hiçbir olumlu dönüş veya yazılı gerekçeli açıklama yapılmadı.

Ortak ATM kullanımına dair bankaların müşteriye güven verici yönlendirmelerde bulunmasına rağmen, yaşanan bu olayda süreçlerin geciktirilmesiyle hem yanlış yönlendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum. ATM’ye fiilen yatırılıp cihaz tarafından teslim alınan paranın makul bir süre beklenmeksizin hesaba aktarılması, sayım, kamera ve teknik inceleme süreçlerinin ise bankaların kendi iç sorumluluğunda yürütülmesi gerektiği kanaatindeyim.

Bu nedenle, ilgili ortak ATM’ye ait kamera kayıtlarının, ATM kasa sayımı ve mutabakat tutanaklarının, işlem gününe ilişkin teknik arıza ve LOG kayıtlarının incelenerek yaklaşık 7.000 TL tutarındaki paramın derhal hesabıma aktarılmasını, aksi halde gecikmenin nedenlerini açıklayan yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini talep ediyorum.