TurkNet’te Sürekli İnternet Kesintileri, Canlı Destek Ve Ücret İadesi

Uzun süredir TurkNet aboneliğim bulunuyor ve son 3 aydır her ay düzenli olarak 2–3 gün boyunca internetimiz tamamen kesiliyor. Bulunduğum bölgede diğer kullanıcıların interneti aktifken sadece TurkNet üzerinden hizmet alan bizde sorun olması, yaşadığım kesintinin genel bir arıza olmadığını açıkça gösteriyor.

Her internet kesintisinde uygulama üzerinden destek kaydı açıyorum; ancak sadece “sizin için çalışıyoruz” şeklinde otomatik cevaplar alıyorum ve süreç uzadıkça uzuyor. Canlı olarak bir müşteri temsilcisine telefonla ulaşamıyor, sorunu detaylı anlatıp net bir çözüm ve zaman bilgisi alamıyorum. Bu durum hem işimi hem günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

TurkNet’ten öncelikli olarak bu sık yaşanan internet kesintilerinin kalıcı biçimde giderilmesini ve gerektiğinde telefon üzerinden canlı müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca son 3 aydır yaşadığım kesinti günlerine ait kullanamadığım internet hizmeti için faturalarımdan kesinti yapılmasını veya bu günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu sorunların hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.