ATM'de Alıkonulan 39.200 TL'nin Acil İadesi Talebi

05.01.2026 tarihinde Antalya Kepez Varyant’ta bulunan VakıfBank ATM’sinden VakıfBank kartımla hesabıma para yatırmak istedim. Bankadan çekmiş olduğum 50.000 TL nakit parayı yatırma esnasında ATM, 39.200 TL tutarındaki parayı haznesine almasına rağmen işlem tamamlanmadı ve söz konusu tutar hesabıma geçmedi. ATM ekranında işlem sonlanmadı, para iadesi de yapılmadı ve 39.200 TL fiilen ATM tarafından alıkonuldu.

Olayın ardından aynı gün içinde ve sonrasında defalarca VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca “20 gün yasal süremiz var, inceleme devam ediyor” şeklinde standart bir bilgi verilmekte, bunun dışında hiçbir somut gelişme veya çözüm sunulmamaktadır. Benim ise bu parayla ilgili acil ödemelerim, borçlarım ve maddi yükümlülüklerim bulunmakta; ATM’nin teknik hatası nedeniyle kendi paramdan günlerdir mahrum bırakılıyorum.

Daha da endişe verici olan, paramı alıkoyan bu ATM’nin hâlâ aktif olarak hizmet vermeye devam etmesidir. Bu durum, aynı cihazı kullanan diğer müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşama ihtimalini ortaya koymakta ve güven sorununu derinleştirmektedir. Ortada açık bir ATM kusuru ve mağduriyet olmasına rağmen sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve tarafıma net bir bilgi verilmemesi kabul edilemez.

Talebim nettir: ATM tarafından alıkonulan 39.200 TL’nin ivedi şekilde hesabıma yatırılmasını, inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı ve net bilgi verilmesini istiyorum. Aksi durumda BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı açıkça belirtirim.