Çözüldü

VakıfBank Onayım Dışında Yapılan Sigorta Kesintisinin İadesini Talep Ediyorum

Sibel

1.380

Sibel'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

05.12.2025'de VakıfBank Samsun Merkez Şube üzerinden mobil bankacılık kanalıyla 150.000 TL tutarında, 12 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımım sırasında, kredi hayat sigortası haricinde "Daima Güvende Ferdi Kaza Sigortası" adı altında 7.500 TL tutarında kesinti yapıldığını sonradan fark ettim. 13149440 numaralı poliçe ile VakıfBank üzerinden Türkiye Katılım Sigorta tarafından sigorta poliçesi düzenlenmiş olup, bu poliçe bilgim ve onayım dışında oluşturulmuştur.

Kredi başvurusu veya kullanım esnasında bu ek sigorta ile ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onayım açıkça alınmadı ve sigortayı reddetme veya kabul etmeme imkanı sunulmadı. Durumu fark ettikten sonra VakıfBank müşteri hizmetleri ile görüşerek iptal talebinde bulundum, talebim oluşturuldu ancak herhangi bir gerekçe belirtilmeden Samsun Merkez Şube tarafından reddedildi. Ardından Türkiye Katılım Sigorta’ya iptal talebimi içeren e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Samsun Merkez Şubeyi (Kale Mahallesi’nde bulunan şube) telefonla defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Daha sonra Kocaeli Kartepe Şubesi ile görüştüğümde bu poliçe ile ilgili cayma ve iptal hakkım olduğunu öğrendim. Bunun üzerine Samsun Merkez Şubeye iptal talebimi içeren dilekçe göndermeme rağmen yine herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve ücret iadesi gerçekleştirilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Sigortacılık Mevzuatı gereğince, düzenleme tarihinden itibaren geçerli cayma hakkımı kullanarak 05.12.2025 tarihli 13149440 numaralı poliçenin derhal iptal edilmesini ve tarafımdan tahsil edilen 7.500 TL tutarındaki katkı payının tamamının, kesinti yapılan hesaba eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Daha önce yaptığım şikayete rağmen tarafıma yardımcı olunmaması ve iade sürecinin işletilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, aksi durumda kanuni haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Sibel

Ertesi gün ücret tarafıma iade edildi. Hızlı çözüm bulunduğu için teşekkürler.

Sibel

Teşekkürler