to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Nakit Avans Faizinde Beklenmedik Ek Ücret Mağduriyeti
Haziran ayında VakıfBank’tan %0,99 faiz oranıyla nakit avans kullandım. Haziran ekstresinde bu faiz oranıyla görünen borcu, ekstreme yansıdığı şekliyle ve zamanında tamamen ödedim.
Ancak temmuz ekstremde 12.000 TL’nin üzerinde ek bir nakit avans faizi çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, haziran ekstresinin kesim tarihi ile ödeme tarihi arasındaki döneme ait faizin temmuz ekstremde ayrıca tahsil edildiği söylendi. Bu uygulama tamamen haksız ve şüphelidir.
Ayrıca, %0,99 faizle çektiğim ve haziran ekstresine de bu oranla yansıyan tutarın, kesim-ödeme arasındaki sürede %5,00 gibi yüksek bir faiz oranıyla yeniden hesaplandığını ve temmuz ekstremde fazladan yansıtıldığını öğrendim. Bu, tüketiciyi yanıltmaya yönelik sistemli bir uygulamadır.
Kısacası, uygun faiz oranı sunularak işlem yaptım fakat sonrasında yüksek faiz oranlarıyla tahsilat yapıldı. Bu durum bana göre finansal olarak etik dışı ve yanıltıcıdır.
Müşteri hizmetleri ise konuyla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve çözüm sunmadı.
Bu haksızlığın ve usulsüzlüğün bir an önce giderilmesini, fazla tahsil edilen tutarın iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollarla hakkımı arayacağımı bildiririm.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
2 gün geçti. Henüz bir geri dönüş almadım. Sorunum hala devam ediyor.
Şöyle bir SMS aldım sadece. Faizin işlemeye devam etmesini yine anlayabilirim ama 0.99 dan çekilmiş nakit avansın (kesim tarihine kadar bu faizden işlem yapıldı), sonrasında ki süreçte 5.00 üzerinden ücretlendirilmesi hatalıdır. Online olarak kabul ettiğim ve sunulan şartlar 0.99 üzerindendir. Yeniden hesaplanıp, aradaki farkın tarafıma iadesini talep ediyorum.
