Yataş Bedding'de Bölge Servisi İletişimsizliği Ve Onarım Gecikmesi

Yataş Bedding Yalova Merkez mağazasından Somni başlık ve Lento baza takımı satın aldım. Üründe ağır kusurlar bulunduğu için firmaya kayıt açtırarak durumu ilettim. Genel merkez, onarım için beni bölge servisine yönlendirdi ve 16.06.2026 tarihinde en geç 3 iş günü içinde bölge servisi tarafından aranacağım, tarafımla randevu oluşturulacağı bilgisi verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Yataş Bedding müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Görüşmelerde talebimin bölge servisine iletildiği, 29.06.2026 ile 04.07.2026 tarihleri arasında benimle iletişime geçilip randevu oluşturulacağı söylendi. Buna rağmen yine aranmadım. Müşteri temsilcileri de sadece talep oluşturup cevap bekleyebildiklerini, bunun dışında ellerinden başka bir şey gelmediğini, yaşanan durum karşısında adeta müşteri gibi kendilerinin de çaresiz kaldığını ifade ettiler.

Ayrıca bana, 0216 380 44 44 numaralı telefonu benim aramam gerektiği, kendilerinin bu numaradan bölge servisine ulaşamadıkları, çünkü telefona bakılmadığı da iletildi. Yani firma içinde de sağlıklı bir iletişim kurulamadığı açıkça görülmektedir.

Düğünümüze 10 gün kalmış durumda ve bu yatak odası takımının kusurlu olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Fatura numaram FEB2026000000152’dir. Ürünümdeki ağır kusurların bir an önce incelenip onarımının yapılmasını veya gerekirse ürün değişiminin sağlanmasını, tarafımla ivedilikle iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.