VakıfBank’ten Tekrarlanan Ve Saat Dışı Aramalarla Mahsur Kalan Müşteri

Yaklaşık 2021 yılından beri VakıfBank müşterisiyim ve bugüne kadar bankaya çok yüksek tutarlarda kredi ödemesi yaptım. Şu an yalnızca bir kredi taksitim gecikmede, onun dışında başka hiçbir ödemem bulunmuyor. Bu kredi taksitimde yaklaşık 21 günlük bir gecikme var ve yasal sürem olan 60 günü henüz doldurmamış olmama rağmen bankanın yeni bir sistem kurduğu ve bu sistem nedeniyle sürekli arandığım söyleniyor.

Yaklaşık iki haftadır VakıfBank tarafından günde beş kez peş peşe aranmaktayım. İş saatleri içinde defalarca aranıyorum, bununla da yetinilmeyip akşam altıdan sonra da aramalar devam ediyor. Her defasında ayın sonunda ödeyeceğimi belirtmeme rağmen, “kredi kartınızı kapatırız, limitinizi düşürürüz, söz verin” şeklinde ifadelerle adeta baskı kuruluyor ve bu durum kendimi tahrik ediliyormuş gibi hissetmeme ve huzurumun bozulmasına neden oluyor.

Ankara Keçiören Esertepe şubesinden kullandığım bu kredi için zaten benden yüksek dosya masrafları tahsil edildi, buna rağmen sorun çıkarmadım ve kredi kartı ödemelerimi de günü gününe yaptım. Buna karşın, yalnızca bir taksitimde 21 günlük gecikme olmasına rağmen günde defalarca aranarak rahatsız ediliyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüşmeye çalışmama rağmen net bir muhatap bulamıyor, şikayetimi doğrudan iletebileceğim bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu yoğun ve rahatsız edici arama trafiğinin derhal sonlandırılmasını, en azından yasal çerçeveye ve makul saatlere uygun şekilde, rahatsızlık boyutuna varmadan arama yapılmasını talep ediyorum.