Sadık Müşteriye İndirim Verilmemesi Ve Çözüm Sunulamaması

Yaklaşık 22 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizim. Şu anda 35 GB internet ve 2000 dakika içeren paketimi kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır aynı paketin veya benzer içerikteki paketlerin yeni gelen müşterilere ve devlet memurlarına benden çok daha uygun, neredeyse yarı fiyatına sunulduğunu görüyorum. Buna rağmen bana hiçbir indirim ya da avantaj sunulmaması ciddi anlamda haksızlık olarak geliyor.

Ayrıca 40 GB’lik paketin ilk üç ay 1300 TL, sonrasında 1350 TL olduğu, fakat 12 aylık 480 GB paketinin aylık 1100 TL gibi daha düşük bir fiyata verildiği bilgisi paylaşılıyor. Fiyatlandırma politikanızın bu şekilde çelişkili ve mevcut müşteriyi dezavantajlı duruma düşüren bir yapıda olması beni hem mağdur ediyor hem de uzun yıllardır size duyduğum güveni sarsıyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde bana “Paketinizin fiyatı bu, yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz başka hatta geçin” şeklinde bir cevap verildi. Uzun yıllardır sizden hizmet alan bir müşterinize böyle bir yaklaşım sergilenmesi, ne yardımcı olunması ne de çözüm üretilmesi beni çok kırdı ve hattımı taşımayı ciddi şekilde düşünür hale getirdi.

Talebim, yeni gelen müşterilere ve devlet memurlarına uyguladığınız indirimli fiyatlardan benim de yararlanabilmem veya en azından sadık bir müşteri olarak benzer bir indirim/avantaj tanımlanmasıdır. Yıllardır Turkcell’i tercih eden bir kullanıcı olarak, bu fiyat adaletsizliğinin giderilmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.