to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye İndirim Verilmemesi Ve Çözüm Sunulamaması
Yaklaşık 22 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizim. Şu anda 35 GB internet ve 2000 dakika içeren paketimi kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır aynı paketin veya benzer içerikteki paketlerin yeni gelen müşterilere ve devlet memurlarına benden çok daha uygun, neredeyse yarı fiyatına sunulduğunu görüyorum. Buna rağmen bana hiçbir indirim ya da avantaj sunulmaması ciddi anlamda haksızlık olarak geliyor.
Ayrıca 40 GB’lik paketin ilk üç ay 1300 TL, sonrasında 1350 TL olduğu, fakat 12 aylık 480 GB paketinin aylık 1100 TL gibi daha düşük bir fiyata verildiği bilgisi paylaşılıyor. Fiyatlandırma politikanızın bu şekilde çelişkili ve mevcut müşteriyi dezavantajlı duruma düşüren bir yapıda olması beni hem mağdur ediyor hem de uzun yıllardır size duyduğum güveni sarsıyor.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde bana “Paketinizin fiyatı bu, yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz başka hatta geçin” şeklinde bir cevap verildi. Uzun yıllardır sizden hizmet alan bir müşterinize böyle bir yaklaşım sergilenmesi, ne yardımcı olunması ne de çözüm üretilmesi beni çok kırdı ve hattımı taşımayı ciddi şekilde düşünür hale getirdi.
Talebim, yeni gelen müşterilere ve devlet memurlarına uyguladığınız indirimli fiyatlardan benim de yararlanabilmem veya en azından sadık bir müşteri olarak benzer bir indirim/avantaj tanımlanmasıdır. Yıllardır Turkcell’i tercih eden bir kullanıcı olarak, bu fiyat adaletsizliğinin giderilmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 22 yıldır Turkcell müşterisiyim ve uzun süredir de Platinum tarifesini kullanıyorum. Buna rağmen tarife ücretim şu anda 1000 TL, iki ay sonra ise 1350 TL’ye yükseleceği bilgisi verildi. Diğer operatörlerde aynı seviyedeki tarifeler 700–750 TL civarında iken, Turkcell’in bu kadar yüksek ücret talep etmesini kabul edemiyorum.
06.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak, diğer firmalarda ödediğim seviyeye yakın, daha uygun fiyatlı bir teklif sunulmasını ve uzun yıllardır müşteri olmam nedeniyle bana da makul bir indirim yapılmasını istedim. Görüştüğüm temsilci, “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek hiçbir çözüm sunmadı, müdüre bağlanmak istediğimde de görüşmemi aktarmadılar.
Turkcell gibi bir markadan, özellikle 22 yıllık müşterisi olarak, sadakatimin karşılığında makul bir indirim veya en azından diğer operatörlerle rekabet edebilecek seviyede, uygun fiyatlı bir tarife teklifi bekliyorum. Tarife ücretimin yeniden gözden geçirilerek, diğer operatörlerle benzer seviyeye çekilmesini ve bana müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 06.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 06.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yaklaşık 22 yıldır Turkcell abonesiyim ve şu anda Platinum 40 paketini kullanıyorum. Ancak uzun yıllardır Turkcell hattı kullanan sabit müşteri olmama rağmen, yeni gelen müşterilere ve özellikle memurlara kampanya adı altında aynı ya da benzer paketlerin neredeyse yarı fiyatına sunulduğunu görüyorum. Ben de bu tarifeleri Turkcell bayilerinin camlarına asılı afişlerden takip ediyorum. Malatya’da, deprem bölgesinde yaşayan ve yıllardır Turkcell’i tercih eden bir müşteri olarak, benzer indirim ve avantajlardan yararlanmak istiyorum. Bu durumun haksızlık olduğunu düşündüğümü defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve mevcut tarifem aynı şekilde devam ettirildi. Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen yeni gelenlerden daha yüksek ücret ödemek istemiyorum. Tarife ücretimin, sunulan kampanyalar doğrultusunda makul seviyeye çekilmesini ve sadık müşterilere de benzer indirimlerin uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde istemeden de olsa hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Yaklaşık 22 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Bugün Malatya Yeşilyurt AVM’deki Turkcell bayisine gittiğimde, yeni gelen müşterilere 50 GB interneti 950 TL’ye sunduklarını, bana ise uzun yıllardır müşteri olmama rağmen Star 35 paketinden önerdikleri Star 40 paketini 40 GB için 1400 TL gibi çok daha yüksek bir fiyattan verdiklerini öğrendim. Bu durum bana hem haksız hem de müşteri sadakatini yok sayan bir uygulama gibi geliyor. Bayide durumu anlattım, yıllardır Turkcell kullandığımı belirttim ancak buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, yeni müşteri fiyatından yararlanamayacağım söylendi. Taahhüdümün bitmesine 33 gün kaldı ve bu şartlarda kendimi değer görmeyen bir müşteri gibi hissettiğim için Vodafone’a geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Talebim, yeni gelen müşterilere sunulan 50 GB 950 TL’lik teklif benzer bir fiyat avantajının, 22 yıllık mevcut müşteri olarak bana da sağlanması ve uzun yıllardır süren müşteri sadakatimin dikkate alınmasıdır.
