VakıfBank Müşteri Güvenini Pek Umursamıyor!

22 yıldır VakıfBank müşterisiyim. Şimdiye kadar tüm işlemlerimi sorunsuz bir şekilde online olarak gerçekleştirdim. Ne güzel günlermiş… Ta ki Bankomat kart kampanyanıza katılmaya karar verene kadar. Meğer bu karar, sadece 300 TL için değil, aynı zamanda sabrım, zamanım ve mantığım üzerinde de ciddi bir sınav olacakmış.

1–31 Mayıs 2025 tarihleri arasında geçerli olan ve farklı günlerde yapılacak dört adet 1.000 TL ve üzeri akaryakıt alışverişine 300 TL Bankomat Para hediye edeceğiniz belirtilen kampanyanıza güvenerek, alışverişlerimi bu kurallara uygun şekilde planladım. Aynı akaryakıt istasyonundan 5 Mayıs ve 9 Mayıs tarihlerinde alışveriş yaptım. Ancak banka, 5 Mayıs’taki alışverişin geçersiz sayıldığını, çünkü kullanılan pos cihazının sektör kodunun kampanyaya uygun olmadığını bildirdi.

Burada insanın aklına bazı sorular geliyor: pos cihazının sektör kodunu öğrenmek müşterinin mi görevi? Cihazın üstünde böyle bir bilgi var da biz mi göremiyoruz? Ya da müşterinin bu bilgiye erişmesini imkansız kılan bir sistem hatası mı var? Sonuç olarak, satıcının kullandığı pos cihazının türü nedeniyle kampanyadan yararlanamamak gibi bir gerekçeyi müşteriye yüklemek, nezaketle açıklamak gerekirse, oldukça akıl dışı bir uygulama.

Üstelik kampanya koşullarına uygun alışveriş yaptığım halde, bu alışverişi geçersiz saydığınız için durumu şubeye belgeyle iletmem istendi. Dijital çağda fişle şube ziyareti yapmak ayrı bir deneyim oldu. Evrakları teslim etmemin üzerinden bir hafta geçti, hâlâ bir ses yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise derdimi anlamaktan uzak ve çözüm konusunda fikir yürütemeyen temsilcilerle görüştüm.

Sonuç olarak, bu kampanyaya katılarak sadece bir promosyon değil, aynı zamanda ciddi bir hayal kırıklığı da kazandım. Bir müşteri olarak sorumluluğum olmayan teknik detaylar yüzünden mağdur edilmem, hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun teşkil ediyor.

Bu nedenle, kampanya kapsamında hak ettiğim 300 TL Bankomat Para'nın tarafıma yüklenmesini ve benzeri durumların tekrar yaşanmaması adına sistemlerinizdeki bu tür teknik tutarsızlıkların gözden geçirilmesini rica ediyorum.