VakıfBank Mobil Ve İnternet Bankacılığıma Koyulan Blok Ve Şube Ziyareti Zorunluluğu

VakıfBank mobil ve internet bankacılığıma yaklaşık 1 saattir hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. İstanbul’da açtığım hesabımı sadece dijital bankacılık üzerinden para transferi için kullanıyorum, fiziksel kartım da yok. Uygulamaya girdiğimde “İnternet/Mobil Bankacılık kullanımınız güvenlik nedeni ile blokelenmiştir. Lütfen en yakın şubemize başvurunuz.” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve giriş yapamıyorum. Aynı hata bilgisayar üzerinden internet bankacılığına girmeye çalıştığımda da devam ediyor.

Giriş bilgilerimi doğru girmeme rağmen sistem şifremi yanlış gösterip güvenlik gerekçesiyle mobil ve internet bankacılığımı kendi kendine bloke etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda da şifremi yenileme konusunda yardımcı olmadılar ve mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Sadece dijital bankacılık için kullandığım bir hesapta, bu kadar basit bir bloke işlemi için şubeye gitmeye zorlanmak ve “uğraştırılmak” gerçekten yorucu ve mağduriyet oluşturuyor.

Hesabımda şu anda 15.980 TL param bulunuyor ve bu bloke nedeniyle bu parayı kullanamıyorum. Acil işlemlerim olmasına rağmen ne havale/EFT yapabiliyorum ne de başka bir şekilde hesabıma erişebiliyorum.

İnternet ve mobil bankacılık blokemin acilen kaldırılmasını, dijital kanallardan ya da müşteri hizmetleri üzerinden şifremi yenileyerek hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.