VakıfBank Mobil Uygulamasında Gösterilen 1.000 TL İlk Ekstre İndirimi Uygulanmadı

VakıfBank Mobil uygulamasında yaklaşık 1,5-2 ay önce “Sana Özel” bölümünde tarafıma özel olarak Platinum Plus karta geçiş yaptığım takdirde ilk ekstrede 1.000 TL indirim sağlanacağına ilişkin bir kampanya/bildirim gösterildi.

Söz konusu kampanyayı VakıfBank’ın kendi mobil uygulamasında gördüğüm için kampanyaya güvenerek, ilgili bildirim üzerinden Platinum Plus karta başvurdum ve kartımı aldım. Ancak kampanya kapsamında belirtilen 1.000 TL ilk ekstre indirimi tarafıma uygulanmadı.

Bunun üzerine VakıfBank müşteri hizmetleri üzerinden durumu bildirdim ve şikayet kaydı oluşturdum. Ancak tarafıma verilen son cevapta, böyle bir kampanyanın olmadığı ve tarafıma böyle bir kampanya sunulmadığı belirtildi.

Bu cevabı kabul etmiyorum. Kampanya üçüncü taraf bir internet sitesinde veya sosyal medyada karşıma çıkmış bir kampanya değildir. VakıfBank Mobil uygulamasında, “Sana Özel” alanında tarafıma gösterilmiş ve ben de bu kampanya üzerinden başvuru yaparak kartı edinmiş bulunmaktayım.

Bankanın kendi uygulamasında müşteriye özel olarak gösterdiği bir kampanyayı sonradan “size böyle bir kampanya sunulmadı” şeklinde reddetmesi mağduriyet oluşturmaktadır.

VakıfBank’tan talebim; ilgili tarihte hesabıma/kullanıcı profilime tanımlanan kampanyanın ve başvuru kayıtlarının incelenmesi, kampanya şartlarının tarafıma uygulanarak 1.000 TL indirimin ekstreme yansıtılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Gerekmesi halinde konuya ilişkin ekran görüntüleri, ekstre ve müşteri hizmetleri şikayet kayıtlarını ibraz edebilirim.

Kampanyanın VakıfBank Mobil uygulamasında “Sana Özel” olarak tarafıma gösterilmiş olmasına rağmen bugün böyle bir kampanyanın olmadığının iddia edilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.