VakıfBank Mobil Uygulamasında Altın Alımında Tutar Uyuşmazlığı Ve Çözüm Talebi

VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 10.10.2026 tarihinde saat 13.00 civarında yaklaşık 21.000 TL tutarında altın alımı yaptım. Ancak altın hesabımda bu tutarın karşılığı olması gereken gram altın miktarı daha düşük gösterildi ve hesabımda yaklaşık 18.000 TL’ye denk gelecek şekilde bir bakiye oluştu. Uzun süredir aynı uygulama üzerinden düzenli olarak altın alım satımı yapıyorum ve ilk kez böyle bir tutarsızlıkla karşılaşıyorum.

Dekontta görünen altın alım tutarı ile altın hesabımda oluşan bakiye birbiriyle uyuşmuyor. Aradaki farkın nedenine dair uygulamada veya dekontta açıklayıcı bir bilgi bulunmadığı için bu işlemde bir hata olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. İşlemin ayrıntılı olarak incelenmesini, alım yaptığım tutara karşılık gelmesi gereken altın miktarının hesabıma doğru şekilde yansıtılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.